Facebook comme la plupart des réseaux sociaux fait du profit, entre autres, grâce à la monétisation de son audience. En effet, cette plateforme qui compte aujourd’hui plus d’1.8 milliard d’utilisateurs dans le monde offre aux entreprises la possibilité de lancer de vraies campagnes publicitaires ciblées. Grâce à des plateformes comme le gestionnaire de publicité et le Power Editor, Facebook dispose d’une grosse base de données qui donne des informations utiles et correspondantes sur tous ses utilisateurs. La publicité Facebook est alors devenu un must.
Comment Facebook propose-t-il de la publicité ?
Dans un précédent article, nous vous expliquionscombien vous payez Facebook chaque minute. En fait, nombreux sont les utilisateurs de Facebook qui croient faire un usage gratuit du réseau social. La réalité est que nous payons, chaque minute, notre utilisation du réseau de Mark Zuckerberg en lui donnant toutes nos informations personnelles.
De cette manière, il existe une mine de renseignements disponibles sur chaque utilisateur de Facebook. Parmi les informations à disposition, on y remarque les préférences, les habitudes, les centres d’intérêt, l’âge, le statut matrimonial, les activités, les relations familiales et même les gouts culinaires de chaque utilisateur, etc. En retour, les équipes de Facebook ont su concevoir une plateforme de publicité très bien fournie qui centralise ces données et qui donne aux annonceurs tous les renseignements dont ils ont besoin. D’ailleurs, vous pouvez retrouver sur ce lien, tous les chiffres des réseaux sociaux en Afrique et au Sénégal en 2017.
Ainsi, toute entreprise pourrait peaufiner ses options de ciblage et faire en sorte de toucher exactement son public. D’ailleurs, c’est la raison pour laquelle beaucoup d’entreprises se lancent dans la publicité Facebook. Que l’on veuille toucher une cible orientée B2B ou B2C, on peut dès lors se servir du gestionnaire de publicité et des formats publicitaires fournis pour :
Avoir une plus grande notoriété
Toucher plus d’utilisateurs
Obtenir plus de trafic sur son site internet
Avoir beaucoup plus d’engagement pour ses publications
Promouvoir des installations de son application
Augmenter le nombre de conversions sur son site web
Toutes les options de ciblage de la publicité sur Facebook en une infographie
La publicité Facebook donne beaucoup plus de possibilités en ce sens où les options de ciblage sont surprenantes. Lorsque l’on fait bien son ciblage pour trouver son audience, on peut toucher un public correspondant parfaitement à ses clients s’ils se trouvent sur ce réseau social. Sur l’infographie ci-dessous, réalisée par Worldstream, une agence de publicité digitale, vous pourrez connaître toutes les options de ciblage et prévoir ainsi vos actions de publicité sur Facebook en amont.
Passionné par la transformation digitale, certifié hubspot inbound marketing amoureux de création de contenus et féru de tout ce qui est social média, je partage avec vous toutes les bonnes choses dans ce monde digital.
Dans une entreprise, les collaborateurs s’investissent corps et âme afin d’exécuter les plans d’action élaborés. Leur dévouement permet aujourd’hui d’arriver à des résultats palpables pour valider les projets des clients. Dans certains métiers du numérique comme le Webmastering et le Data Analysis, la prédominance masculine est avérée. Mais, il y a également des femmes qui excellent dans ces domaines. Cet article a pour but de vous faire découvrir les métiers de Webmaster/Ecommerce et celui de Data analyste & conversion manager effectués par des femmes au sein de Senmarketing. En cette journée internationale des droits des femmes placée sur la thématique : « Les femmes dans un monde du travail en évolution : une planète 50 – 50 d’ici 2030 ? » cet article est un hommage à toutes ces courageuses femmes.
Fatou Coulibaly, Webmaster-Ecommerce :
Nous devons prendre conscience de notre valeur
Je m’appelle Fatou Coulibaly, je suis de nationalité sénégalaise. J’ai toujours eu une passion pour les secteurs des télécommunications et de l’informatique. À cet effet dès l’obtention de mon baccalauréat en série S2, j’ai poursuivi mes études supérieures à l’École supérieure multinationale des télécommunications (ESMT). J’ai alors suivi une formation en Téléinformatique sur une durée de quatre ans. J’ai eu à exercer mon métier d’informaticienne dans pas mal d’entreprises de la place. Actuellement, j’occupe un poste de Webmaster/e-commerce au sein de Senmarketing qui est une agence de marketing et de communication digitale.
En quoi consiste votre métier ?
Mon travail de webmaster au sein de Senmarketing consiste de manière générale à faire la conception et le développement d’un site web, de prendre en charge son maintien et son évolution. C’est un métier accessible, mais qui requiert un minimum de compétences techniques, de la curiosité et une touche de créativité.
C’est également un métier qui demande une grande polyvalence en ce sens où un site de e-commerce est différent d’un site vitrine. Il faut superviser les mises à jour du site, effectuer la mise en ligne des nouveautés, vérifier le stock des produits déjà dans le site e-commerce et assurer également des fonctions techniques, mais éditoriales et graphiques aussi.
Le travail que je fais est d’une grande importance pour mon agence, du moment qu’elle pourra bénéficier de mes compétences dans le secteur du e-commerce qui fait partie de son domaine d’expertise. L’évolution de la technologie fait également qu’il faut être en veille permanente et être suffisamment organisé pour gérer plusieurs tâches. Je contribue ainsi à la bonne évolution de ce service au sein du groupe.
Quels conseils donnez-vous aux autres femmes qui veulent faire comme vous ?
Le conseil que je donnerai aux autres femmes, c’est de croire en elles et faire confiance en leur capacité intellectuelle avant tout, et ne surtout pas se sous-estimer. Il faut OSER entreprendre, se battre pour ses convictions et la réalisation de ces projets. La réussite est toujours au bout de l’effort. Nous devons prendre conscience de notre valeur en tant que femme sur tous les plans et ne pas nous laisser aller.
Fatoumata Bintou Dramé, Data Analyst
Il faut investir du temps et beaucoup d’efforts personnels pour la recherche et la formation
Je m’appelle Fatoumata Bintou Dramé, j’ai 26 ans et je suis responsable du département Analyse d’Audience, Publicité digitale & Conversion manager. J’évolue au sein de l’agence Senmarketing. Après le baccalauréat en série L2, j’ai demandé une orientation en géographie à l’Université Cheikh Anta Diop de Dakar où j’ai fait mes études supérieures jusqu’à la Licence 3 au sein du département de Géographie.
Passionnée de tout ce qui en rapport avec l’analyse et le traitement des données statistiques, j’ai intégré l’agence Senmarketing en tant que stagiaire en 2015. J’ai pu bénéficier d’une formation interne au sein de l’agence et j’ai continué en parfaite autodidacte, apprenant au fur et à mesure. Après plusieurs mois de formation intense en mode « Learning by doing » (apprendre en pratiquant) j’ai réussi plusieurs examens qui m’ont permis aujourd’hui d’être certifiée experte en Google Analytics et Google Adwords par Google.
En quoi consiste votre métier ?
Mon poste au sein de l’agence me permet d’intervenir dans plusieurs leviers du Marketing digital, mais le tout tournant autour de l’analyse des données et de l’optimisation des résultats pour garantir un meilleur retour sur investissement à nos clients (ROI). Ainsi, je fais du Web analytique qui consiste à analyser l’audience, les visites et le comportement des visiteurs sur les sites web selon les paramètres déjà bien définis en amont. De ce fait, grâce à cette collecte et cette analyse de données, j’arrive à comprendre finement les usages du site web.
La compréhension de l’analyse de données
Également, comprendre cette analyse de données, permet de mieux penser les objectifs commerciaux des clients et de repérer les réels indicateurs de performance. Cela permet aussi de détecter éventuellement les problèmes du site, d’identifier les canaux marketing et de mesurer leur performance pour mieux orienter la stratégie. Analyser les actions de conversion avec la prise en charge complète du CRM (logiciel de gestion de relation client) et le contrôle des campagnes d’email marketing fait également partie de mes prérogatives.
J’interviens également dans tout ce qui est publicité digitale au sein des plateformes comme Google Adwords ou au niveau des Ads Servers (gestionnaire publicitaire). Les objectifs commerciaux des clients servent alors de base pour élaborer la stratégie de la campagne et le ciblage adapté. Il faudra ensuite penser au paramétrage des campagnes au sein des plateformes de publicité digitale et veiller à leur bonne diffusion. Une fois qu’une campagne de publicité digitale est lancée, cela nécessite un travail ponctuel derrière pour bien optimiser les résultats et le budget afin de garantir aux clients de bons résultats à la fin de la campagne.
Des missions quotidiennes
Élaborer la stratégie globale de conversion des prospects en clients au sein des sites web, l’alimentation qualifiée des bases de données, la création des formulaires et landing pages font également partie de mes missions quotidiennes. Le métier demande un suivi quotidien pour penser à mettre les bonnes actions au bon moment comme inclure des leviers à l’instar du SMS marketing ou l’emailing avec les boutons d’appel à l’action (CTA) jusqu’à les amener à faire une action bénéfique pour le client au niveau du site Web.
Voici en quelques mots un résumé de mes diverses actions au sein de l’agence Senmarketing !
Quels conseils donnez-vous aux autres femmes qui veulent faire comme vous ?
Pour toutes ces femmes qui veulent faire comme ce que je fais aujourd’hui, je leur dis Oui ! C’est possible. Soyez juste passionné et déterminé. Dites-vous que vous en êtes capables et que ce n’est pas un métier juste pour les hommes. Certes, cela demande beaucoup de sacrifices, mais il faut investir du temps et beaucoup d’efforts personnels pour la recherche et la formation. C’est seulement comme ça que vous arriverez à mettre en œuvre toutes les techniques relatives à l’analyse d’audience et à la publicité digitale.
Je souhaite à toutes les femmes du monde une bonne journée internationale des droits de la femme !
Makhtar
Content & Social media marketer
Passionné par la transformation digitale, certifié hubspot inbound marketing amoureux de création de contenus et féru de tout ce qui est social média, je partage avec vous toutes les bonnes choses dans ce monde digital.
Sur le plan mondial, les dépenses publicitaires sur internet sont de l’ordre de milliards de dollars. Rien qu’en 2016, les investissements dans la publicité digitale atteignaient 17,6 milliards de dollars recensés pour les USA au 3e trimestre 2016, 3.453 milliards d’euros pour la France, 8.284 milliards d’euros pour l’Angleterre et 5.081 milliards d’euros pour l’Allemagne. Ces chiffres montrent à quel point la publicité digitale est en train de prendre du poids dans les investissements publicitaires média.
Cependant, même si l’Afrique est en plein dans les technologies du numérique, la publicité digitale est quant à elle en balbutiement. Les annonceurs ne voient pas encore réellement l’importance d’investir à 100 % dans la publicité en ligne. Et pourtant, les enjeux sont palpables.
Qu’est-ce que la publicité digitale ?
La publicité désigne toutes les actions visant la promotion d’un produit, d’un service, d’une marque ou d’une organisation auprès d’un groupe d’internautes ou de mobinautes en utilisant les liens commerciaux (sur les moteurs de recherche), la publicité native et la publicité display (bannières, publicités pre-roll sur Youtube, etc). Cette dernière représente la publicité digitale utilisant les éléments graphiques ou les vidéos. La publicité sur internet met en relation des acteurs et débouche sur des accords tripartis bénéfiques à chacun d’eux.
C’est son caractère bénéfique, sa spécificité par l’utilisation des données et le fait qu’elle soit un réel moteur de croissance qui augmente tous les investissements dans le domaine depuis quelques années. C’est aussi ce qui fonde sa place dans le classement mondial des leviers de communication les plus utilisés dans la publicité (2e).
La publicité digitale, un domaine en plein essor
Avec le boom de l’internet, les annonceurs ont compris l’importance d’investir dans le digital et plus tard dans la publicité sur internet. C’est un nouveau marché en plein essor et vu l’impact que le numérique a dans le changement des usages chez les consommateurs, la publicité digitale pourrait bien être un des moteurs de l’économie numérique. Faire la publicité online c’est avoir la possibilité de renforcer sa visibilité sur tous les supports digitaux utilisés par les cibles de votre entreprise. Ces supports sont les smartphones, les ordinateurs portables, les ordinateurs fixes et les tablettes. [/av_textblock]
[av_textblock size= » font_color= » color= »] D’une manière globale, le Search engine marketing représente la part la plus importante des revenus publicitaires. Ce sont les publicités qu’on voit sur les moteurs de recherche en l’occurrence sur Google. On les appelle encore les liens sponsorisés, liens commerciaux ou référencement payant à coup de Google adwords. C’est un bon moyen d’attirer les internautes, car ces derniers développent un réflexe qui est d’aller directement googler (rechercher sur Google) une information qu’ils n’ont pas.
Le display est sans doute le format publicitaire le plus utilisé. Il se reconnait par les bannières qu’on retrouve sur les sites web, les autres formats graphiques et les vidéos. De ce fait, les panneaux publicitaires physiques et les pubs médias TV sont comme retranscrits dans le digital grâce au display. Ceci prouve la part du digital en tant que support incontournable pour attirer ou toucher ses clients.
La force convaincante des réseaux sociaux
La part des réseaux sociaux n’est pas à négliger. Les plus connus sont Facebook, Twitter, YouTube, Google plus, LinkedIn, Pinterest, Viadeo et Tumblr. La liste est loin d’être exhaustive. En Afrique le réseau social le plus utilisé reste Facebook avec un peu plus de 126 millions d’utilisateurs actifs. Le monde compte 7.476milliards de personnes et parmi eux les 50 % sont connectés à internet et 37 % sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux soit une masse de clients potentiels à toucher.
Les différents réseaux sociaux disposent d’outils publicitaires bien peaufinés qui permettent de lancer des campagnes de publicité online et de toucher de nombreuses personnes dans le monde en fonction du ciblage effectué. Rien que sur Facebook, au quatrième trimestre 2016, les investissements publicitaires représentaient 8.629 milliards de dollars.
Quels impacts pourraient avoir la publicité digitale en Afrique ?
Le digital a apporté de nouveaux usages quant au parcours des cibles ou clients. De même, l’omniprésence de ceux-ci sur internet est tellement importante que ne pas l’exploiter se révèlerait être une belle erreur. Même si les investissements sur la publicité digitale sont encore un peu timide (42.075.000 euros au Maroc en 2015), cela n’enlève en rien le fait que la publicité online a un bel avenir en Afrique. Les entreprises doivent savoir que leur marché n’est pas seulement l’Afrique, mais le monde.
Il existe un réel potentiel
L’Afrique compte à ce jour environ 1.2 milliards de personnes, 362 millions d’internautes soit 29 % de la population avec une croissance annuelle de 4 %. De plus, l’on dénombre 170 millions d’africains sur les réseaux sociaux et ce chiffre connait une croissance de +32 % depuis janvier 2016. Par contre, le continent a une grande particularité en ce sens où elle est la région qui dispose d’une importante dynamique dans l’usage du mobile. 81 % de la population africaine ont souscrit à des abonnements mobiles, cela fait que la publicité display jouit d’un excellent tremplin pour les entreprises et le mobile Advertising n’est pas négligeable.
Malgré les disparités sous régionales, on compte pour l’Afrique du Sud, 28.66 millions d’internautes pour une pénétration d’internet de 52 %, 8.623.620 internautes pour le Sénégal avec une pénétration de 58,27 % et 20.21 millions d’internautes pour le Maroc avec une pénétration de 58 %. Le potentiel africain pour des investissements dans la publicité digitale est conséquent. En outre, selon l’Ericson Mobility Report, d’ici 2022, il y aurait 800 millions de smartphones dans le monde pour 50 % du trafic issu du mobile d’où tout l’intérêt de garantir un meilleur ciblage publicitaire orienté mobile.
La croissance digitale favorisée par un climat amélioré de plus en plus ouvre de nouveaux territoires qu’il faut exploiter. Le concours des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à internet sans oublier le fait que de plus en plus de gouvernements pensent leur stratégie numérique et l’encadrement juridique des données personnelles impulsent la transformation digitale. Par conséquent, cela peut pousser les annonceurs à beaucoup plus investir dans la publicité sur internet.
L’exemple du Maroc, ci-dessous, est édifiant avec de belles promesses.
La publicité en ligne pour aider les créateurs de contenus
En effet, la publicité digitale est beaucoup plus qu’un levier de marketing digital, c’est un pilier qui pourrait fructifier l’économie numérique en prenant en compte les éditeurs. Les éditeurs sont les personnes qui proposent aux annonceurs d’utiliser leurs sites web comme supports de diffusion publicitaires. Ils sont encore appelés Publishers.
Aujourd’hui ces derniers, qu’ils gèrent des blogs ou des sites web journalistiques ou encore des chaines YouTube tirent principalement leur revenu de la publicité sur internet à travers les outils publicitaires de Google. Ainsi, on voit nettement que la publicité sur internet est un modèle de financement intégral pour les acteurs du numériques.
De plus, aujourd’hui, il existe de plus en plus d’outils fournis par les géants du web comme Facebook et Google qui donnent aux éditeurs la possibilité de profiter encore plus de cette publicité en ligne et par ricochet qui les transforment en partenaires médias pour annonceurs. La création de contenus africains qui se fait déjà pourrait ainsi être stimulée. L’industrie de l’édition pourrait connaitre un grand bond en avant.
La publicité digitale est un incubateur de compétences numériques
Les données représentent aujourd’hui le « nouveau pétrole ». Sans aucun doute, les comprendre et savoir bien les analyser pour les réutiliser parfaitement sera le moteur futur de la croissance économique de beaucoup d’entreprises. Et avec près de 4 milliards d’internautes dans le monde et plus de 21 milliards d’appareils connectés prévus en 2018, s’entourer des bonnes ressources humaines devient un impératif.
De ce fait, en Afrique et partout ailleurs, pour relever le défi, il faudra embaucher divers talents qui pourront avec les compétences nécessaires aider les entreprises à franchir le cap. C’est pourquoi la publicité digitale représente un incubateur de compétences numériques et si aujourd’hui les annonceurs africains augmentent les investissements dans ce domaine, cela aura un impact positif dans la formation et dans le marché de l’emploi.
La publicité sur internet pour les PME africaines
Les petites et moyennes entreprises représentent 90 % du tissu économique africain. De ce fait, la publicité digitale présente un réel potentiel pour ces entreprises afin de leur permettre de toucher de potentiels clients. La possibilité de manipuler les données disponibles sur les plateformes publicitaires permet d’anticiper les besoins des clients, de comprendre le parcours d’achat et donc de savoir à qui proposer ses services ou produits.
Insister alors sur des formats de publicité en ligne comme les sites de petites annonces, le Search marketing, la publicité Display et la publicité sur les réseaux sociaux permet de développer ses activités et de toucher un public plus large. De cette manière, les PME ont plus de chance de toucher une audience correspondante à leur activité tout en prenant en compte les enjeux locaux.
La publicité sur internet est plus qu’un levier du marketing digital, elle est d’une importance majeure pour l’économie numérique. En Afrique, même si les investissements publicitaires dans le digital sont timides, les annonceurs et les PME commencent à en déceler de plus en plus l’importance. Pour l’heure, le Search, le display et le social Advertising représentent les canaux les plus utilisés. Mais progressivement avec la pénétration d’internet et l’accès à certaines technologies, il est évident que les autres canaux seront exploités.
Boubacar Faye
Content manager
Passionné du digital et féru de l’écriture en général, je suis Content manager. Animé par la volonté de vouloir faire mieux et d’aider les personnes intéressées par le marketing digital, je partage avec vous l’actualité relevant du domaine
L’économie numérique occupe une place de choix dans le marché international en ce sens où les technologies de l’information et de la communication ont envahi tous les secteurs d’activité. Aujourd’hui, nombreux sont les acteurs qui, grâce au dynamisme du numérique, ont réussi à atteindre les objectifs de leur organisation. En effet, peu importe la taille de la structure, son domaine ou ses objectifs, le numérique soulève des enjeux techniques, mais surtout humains.
Particulièrement, en Afrique, c’est une réelle énergie qui se fait ressentir. De nombreuses start-ups, PME et organisations comprennent les enjeux et essaient tant bien que mal de les matérialiser en projets concrets afin de résoudre les problématiques socioéconomiques du continent.
Afin de créer un réseau de professionnels de l’économie numérique en Afrique de l’Ouest, le Salon International des Professionnels de l’Economie Numérique de Dakar (SIPEN) dont la première édition s’est tenue en décembre 2015 a regroupé durant 2 jours l’ensemble des parties prenantes du secteur IT Sénégalais, les Institutions et Agences publiques, les Partenaires techniques et financiers (PTF), les représentations diplomatiques, les ONG, ainsi que des organisations sœurs du secteur privé de l’UEMOA, du Maghreb et de l’Europe.
Senmarketing vous attend au SIPEN 2017
Pour cette édition 2017, le SIPEN2017 portera sur le thème « le numérique, vecteur de développement et d’intégration économique et sociale ». Un thème très adapté au contexte actuel d’autant plus que certains pays africains sont actuellement en train de repenser toute leur stratégie numérique. Les potentialités sont larges pour le continent, mais il faudra qu’il y’ait une réelle inclusion du numérique dans les politiques économiques et sociales.
Cette année, le SIPEN 2017 organisé par OPTIC se fera en même temps que l’IT Forum Sénégal organisé par CIOMAG. Ce dernier évènement portera également sur le thème « Le Sénégal et l’Afrique face aux enjeux de la transformation digitale et de la transformation énergétique ».
SenMarketing sera présent au Salon International des Professionnels de l’Economie Numérique en Afrique, SIPEN, qui se déroulera à Dakar au King Fahd Palace Hôtel, ex Méridien Président, les 21 et 22 février 2017. Pendant 48 h, plus de 100 experts internationaux, 50 entreprises, partenaires et exposants et 5000 visiteurs participeront à des panels, ateliers et keynotes.
Depuis fin 2014, le e-commerce bouillonne au Sénégal. Jusque-là dominé par Expat-dakar, tout a commencé à bouger avec l’installation de Cdiscount (fermé depuis), puis de Jumia ; de nombreux acteurs sont ensuite venus se bousculer. Combien ? Ils sont 60 à se battre sur le marché Dakarois. Etonné ? La liste complète des liens est en bas de ce baromètre e-commerce au Sénégal.
Mais l’amateurisme de ces nouveaux venus et leurs moyens de communication limités les rend souvent invisibles. Nous allons ici leur rendre hommage, tout en donnant une idée de leurs poids respectifs en terme de trafic. Et donc attention, il ne s’agit pas là de chiffre d’affaire : des sites comme Expat-dakar drainent un trafic gigantesque, mais ne génèrent de revenus qu’à partir des annonces « premiums » des marchands qui y affichent leurs offres. Inversement, des sites communautaires anciens, comme Niokobok ont des taux de transformation élevés malgré leur trafic modeste.
Méthodologie
Cette étude/ baromètre e-commerce au Sénégal s’est basée sur Similarweb. c’est une entreprise de téchnologie de l’information qui dispose également d’un outil statistiques et d’analyse d’audience. SimilarWeb ne s’appuie sur aucun canal unique pour la collecte de données. Elle utilise une grande variété de sources pour créer l’image la plus précise et la plus fiable du monde numérique. Toutes les données sont alimentées dans les serveurs de traitement de données de SimilarWeb où sont transformés des milliards de points de données quotidiens en informations perspicaces.
Leurs données proviennent de 4 sources principales: 1) Un panel de dispositifs surveillés, actuellement le plus important de l’industrie 2) les fournisseurs locaux de services Internet (FAI) situés dans de nombreux pays différents. 3) Des crawlers Web qui balayent chaque site Web public pour créer une carte très précise du monde numérique, et 4) des centaines de milliers de sources de mesure directe à partir de sites Web et les applications qui sont connectés à eux directement.
Ceci dit, où en est-on globalement ? Si on prend en compte les sites de petites annonces, qui rassemblent un grand nombre de commerçants professionnels, et qui peuvent donc être considérés comme du e-commerce malgré l’absence de panier et de paiement, ces derniers occupent les 2/3 de la scène.
On voit également dans ce baromètre e-commerce au Sénégal que les sites de e-commerce généralistes occupent le reste de la scène, les spécialistes ne tenant que quelques miettes de trafic.
Les petites annonces
Un site écrase le marché : Expat-dakar est l’acteur le plus ancien, le plus connu, et malgré une ergonomie discutable, les sénégalais s’y sont habitués. Il est devenu une référence.
Afribaba, qui est entré relativement récemment sur le marché s’est taillé une bonne part. Dorgoo, qui est là depuis un moment est en légère décroissance, tandis que Jumia Deals (ex Vendito, qui prendrait la 3ème place si on y joignait car.jumia.sn et house.jumia.sn) a bien du mal à se faire une place au soleil malgré ses moyens. Les autres sont quasi-inexistants. Afrimalin, qui a fait un gros buzz récemment est bien loin des autres.
Le e-commerce pur
Dans le graphique ci-dessous, on voit le trafic des principaux sites de e-commerce en tant que tels. C’est-à-dire qu’il est possible sur ces sites de sélectionner plusieurs produits, d’indiquer ses coordonnées au Sénégal, et de valider une commande dont le paiement s’effectuera ou bien à distance, ou bien à la livraison. La couleur des barres indique le type de commerce (voir la légende en haut).
Jumia écrase tous les autres, c’est la première évidence. La cause de cette domination réside dans la combinaison de moyens (compétences, budgets marketing) et d’approche africaine (délais courts, paiement à la livraison…). La plupart de leurs concurrents n’ont que l’un… ou l’autre.
Les commerçants généralistes
Sans surprise donc, Jumia arrive loin en tête. Mais les surprises sont nombreuses :
Afrimarket, malgré ses moyens et ses ambitions, se fait largement distancer.
Niokobok, qui fait un chiffre d’affaire important (loin de Jumia, certes) est largement distancé en trafic. C’est leur taux de transformation qui les sauve.
La liste est étonnamment longue : de nombreux acteurs se battent pour une place au soleil !
Electronique grand public
Dans un secteur qu’on aurait pu penser plus florissant, mais qui est évidemment écrasé par les généralistes, la bataille fait rage entre importateurs. Mais la qualité assez inégale des sites et les lacunes dans les fiches produits rendent les croissances faibles, et parfois… négatives.
Divers
Spéciale dédicace à La Roseraie, une des plus anciennes boutiques de e-commerce de Dakar, qui bricole tranquillement dans son coin depuis des années, et qui a été la première boutique de Dakar à accepter les paiements Paypal.
Vue d’ensemble
En bleu les petites annonces, orange les généralistes, rouge l’alimentaire, rose la beauté, brun la mode, et gris l’électronique. Ne cherchez pas à décrypter les derniers du classements ; regardez plutôt ci-dessous.
Les spécialistes
Les sites qui se sont installés sur des niches plus ou moins étroites sont nombreux.
Alimentaire
Dans l’alimentaire, Jumia avec son service de livraison de plats de restaurants domine encore. Mais Sakanal, édité par un grossiste de la zone industrielle tient la corde. Bravo !
Santé et beauté
Fabellashop a connu une croissance accélérée et est en train de se professionnaliser. Les autres suivent de loin.
Mode
Dans un marché écrasé par Jumia, Africashop se démène, talonné par un site spécialisé dans… les pantoufles !
Voici le même graphe, avec une échelle logarithmique, pour limiter l’effet d’écrasement dû aux quelques champions en tête de la course :
Baromètre e-commerce au Sénégal : Données partagées
Voici les données brutes du classement pour que vous puissiez les retraiter de votre côté. Les chiffres sont une moyenne du nombre de visites mensuelles reçues les 6 derniers mois de 2016. Les noms des sites sont cliquables… allez leur rendre une petite visite, vous serez surpris !
Cet article a été conçu et rédigé par Emmanuel Bocquet, e-entrepreneur africain ayant travaillé à C-discount Sénégal. Nous avons republié l’étude suite à son accord. Vous pouvez consulter son profil sur ce lien et retrouver l’article original ici.
Makhtar
Content & Social media marketer
Passionné par la transformation digitale, certifié hubspot inbound marketing amoureux de création de contenus et féru de tout ce qui est social média, je partage avec vous toutes les bonnes choses dans ce monde digital.
La transformation digitale est avant tout une révolution technologique. Cette révolution technologique a entrainé une révolution des usages et c’est ce qui a entraîné un vrai changement humain.
Nos manières de vivre et de consommer ont changé
Depuis l’arrivée de l’Internet, nous avons drastiquement changé nos manières de vivre et de consommer. En 1992, il y avait environ 1 M d’ordinateurs connectés à Internet, en 2000 on est passé à 368 M d’ordinateurs connectés. Et de nos jours, quasiment la moitié des habitants du globe sont connectés à Internet :
46 % de la population mondiale connectée à internet (connexion fixe et mobile), avec +10 % d’évolution chaque année
1/3 est présent sur les réseaux sociaux, avec +10 % d’évolution chaque année
+50 % des connexions à internet à partir du mobile
Le continent africain n’est pas en reste :
29 % de la population africaine connectée à internet (connexion fixe et mobile), avec +14 % d’évolution chaque année
+25 % d’évolution d’utilisateur des réseaux sociaux
Ceci est un atout considérable si seulement on en comprend les outils et le concept. C’est également un énorme danger si l’on ne prend pas le virage à temps. Aujourd’hui, les géants de ce monde sont les Géants du Web (GAFA). Les GAFA ont dicté en quelque sorte nos usages, notre manière de consommer. De nouveaux acteurs (les TUNA) bouleversent l’écosystème en imposant une transformation digitale de notre société.
Télévision, automobile, taxis, hôtellerie… les TUNA transforment l’économie du monde réel quand leurs ancêtres, les GAFA(M) étaient plus enclins à créer de la valeur et des services dans un monde virtuel et numérique. Les TUNA symbolisent la deuxième marche de la transformation digitale de la société, en numérisant la réalité du monde
Internet : Un espace fait de lieux
internet : les usages sont
Important : Changement du schéma marketing traditionnel
Depuis longtemps, le schéma marketing traditionnel était le suivant :
La marque génère un stimulus par des campagnes publicitaires TV, affiche, radio, évènementielle, etc.
Ensuite arrive le FMOT (first moment of truth) : 1er contact avec la marque ou le produit
Et après suit le SMOT ( second moment of truth): 1ere expérience avec le produit ou le service après achat
Internet a complètement changé ce modèle, en rajoutant une étape entre la génération de Stimulus (campagne, etc.) et le FMOT. Cette nouvelle phase est le ZMOT. The ZMOT : Zero Moment of Truth correspond à l’ensemble des actions que nous allons mener Online (mais aussi Offline) après la réception d’un stimulus (un message publicitaire par exemple) avant de passer à l’acte d’achat.
Transformation digitale : le consommateur devient un consom’acteur
En effet, internet offre aujourd’hui au consommateur une multitude d’informations ainsi qu’un espace d’expression qu’il aurait été dommage de ne pas utiliser. Avec un panel d’outils tels que les réseaux sociaux, les avis d’autres consommateurs, les commentaires, les vidéos, les photos, les comparateurs de prix, etc.. Le consommateur est aujourd’hui totalement armé pour effectuer son choix. En d’autres termes, avant de se laisser séduire le consommateur va d’abord enquêter ! Il devient un consom’acteur.
Cette phase est très importante, car + de 80 % de la décision d’achat se prend à ce moment, avant même de rentrer en contact une première fois avec la marque. Si 80 % de la décision d’achat est faite dans cette phase, cela veut dire que tout le processus d’achat de la phase découverte à la phase de décision se fait en phase ZMOT. La maîtrise de cette phase est primordiale.
Aujourd’hui, l’online est le principal environnement du ZMOT. Les actions menées principalement lors de cette phase sont :
Recherches dans les moteurs de recherche comme Google
Visite page internet ou Facebook
Partage avec amis
Comparaison en ligne
Lire les avis
Découvrir le ZMOT de votre entreprise :
Vous pouvez vous essayer à chercher le ZMOT de votre entreprise et savoir ce qui se dit sur votre marque. Ces types de recherches paraissent comme un petit audit de votre réputation en ligne. En fait, ce sont souvent des mots clés que vos prospects lancent sur les moteurs de recherche, d’où toute l’importance d’étoffer sa présence en ligne.
[votre entreprise/marque/produit]
[votre entreprise/marque/produit] avis
Meilleur [votre catégorie/produit]
How to Win the Zero Moment of Truth ?
Voilà tout l’enjeu du marketing digital, il faut être ce que le prospect consomme (Site Internet — Content Marketing & SEO) et l’accompagner dans son process d’achat (DataMarketing, BigData, CRM & Marketing Automation).
Ibou Ndiaye
CEO & Confondateur de Senmarketing Digital
Consultant Marketing Digital | Inbound Marketing Specialist et Attiré par tout ce qui est transformation digitale, je suis convaincu que le digital est un moyen essentiel pour booster le business de toute entreprise. Avec moi, retrouvez une sélection d’articles qui vous parleront de stratégie digitale secteur par secteur.
Nombreux sont les commerçants qui essaient d’évoluer aujourd’hui dans le monde du e-commerce. Certains ont même débuté par tester leur activité sur une page Facebook ou dans des communautés dédiées sur ce réseau social avant de migrer vers un site e-commerce. Cela s’explique par l’évolution numérique de ces dernières années qui a favorisé un réel changement dans les habitudes de consommation. De plus, l’amélioration de la connectivité fut d’un grand secours.
Seulement, de nombreux acteurs se lancent dans le commerce en ligne sans peaufiner au préalable leur stratégie. Pendant que les stratégies employées par d’autres s’usent déjà ou paraissent inadaptées. Le marketing omnicanal n’est pas une nouveauté, mais il se conforme aujourd’hui à l’ère du digital. Vu la pertinence de l’usage du SMS et l’augmentation des utilisateurs mobiles, les e-commerçants ont tout à gagner en combinant e-commerce et SMS marketing.
Qu’est-ce qui justifie une stratégie omnicanale e-commerce et SMS marketing ?
Avant tout, il est important de définir ce qu’est une stratégie de marketing omnicanale. En réalité, il était courant d’entendre parler de marketing multicanal et cross-canal. Pour le premier, il s’agissait de mettre en place une stratégie qui touche nécessairement sa cible par l’usage de divers canaux de distribution tout en faisant l’effort de choisir le canal le plus approprié pour l’action en fonction de son coût et de son efficacité. Ensuite, il s’agissait de concentrer et de structurer toutes les données marketing collectées sur l’ensemble des canaux.
Pour le deuxième, la stratégie cross-canal, il s’agit évidemment d’une suite bien pensée du marketing multicanal à la différence que les canaux choisis sont coordonnés et complémentaires. Maintenant, pour ce qui est de la stratégie marketing omnicanale, c’est une stratégie globale qui remplace progressivement ces deux stratégies précitées.
En effet, cette stratégie marketing omnicanale prend en compte le changement des habitudes chez les consommateurs dans leur processus d’achat. Ces consommateurs utilisent tous les canaux, toutes les interfaces à leur disposition pour avoir des informations sur un produit ou un service. Il faudra donc se rendre là où se situent les consommateurs et essayer de les toucher par n’importe quel canal afin de les attirer vers soi.
Certains e-commerçants commencent à comprendre l’avantage de cette stratégie. D’ailleurs, ils n’hésitent pas à pratiquer des techniques comme le retargetting ou reciblage publicitaire pour communiquer avec leurs prospects sur certains canaux et dans toutes les interfaces. Mais les avantages du SMS utilisé comme outil marketing viennent encore donner plus d’efficacité aux actions marketing des e-commerçants. Combiner alors e-commerce et SMS marketing est un pari gagnant.
Pourquoi le SMS ? N’est-ce pas un canal révolu ?
Dans un récent article, nous vous montrions l’avantage d’inclure le SMS dans votre stratégie. Cet outil est percutant et il faut savoir l’utiliser pour votre entreprise ou votre marque. Selon le dernier rapport de l’ARTP (Agence de régulation des télécommunications et des postes), en juin 2016, le mobile au Sénégal compte 15 765 524 lignes pour 14 millions d’habitants. Et durant les trois derniers mois, il y a eu +410 millions de SMS envoyés. Également, le phénomène des multi SIM (usagers possédant plusieurs abonnements) fait que le taux de pénétration dépasse les 100 % pour atteindre 116,71 %.
À cela s’ajoute le fait que 75 % de la population sénégalaise utilise le téléphone portable pour communiquer via SMS. On voit nettement que le SMS occupe toujours une place de choix. Pour votre stratégie omnicanale, l’utiliser, c’est pouvoir toucher la bonne personne au bon moment. D’où toute l’importance d’allier e-commerce et SMS marketing. À diverses étapes de leur parcours d’achat, vous pouvez opter pour des campagnes de SMS marketing pertinentes.
D’autre part, on compte rien qu’au Sénégal un peu plus d’une trentaine (30) de sites e-commerce. La concurrence est alors bien réelle. De ce fait, pour se démarquer, il faudra nécessairement mettre en place des processus performants coordonnant diverses actions pour une réelle efficacité.
Quelles utilisations faire du SMS marketing pour développer vos ventes depuis votre site e-commerce ?
Un site e-commerce même bien construit jusqu’à être mobile friendly ne suffit pas pour se démarquer de ses concurrents. La majeure partie des acteurs avertis du potentiel du mobile ont structuré leurs sites pour mieux peaufiner le parcours client. De plus, comparé aux publicités, le SMS est moins intrusif et il fait partie du quotidien et ne crée aucune gêne lorsque l’on surfe sur le web. À cet effet, vous pouvez concilier e-commerce et SMS marketing pour des actions de remarketing, de service après-vente (SAV) ou de SAU (service après utilisation). Mais aussi pour votre service client.
Le Service client
Le SMS est un moyen de communication bref avec le client. L’e-commerçant pourrait s’en servir afin de donner au client des confirmations immédiates lors d’un achat en ligne ou une notification lorsqu’un changement s’opère sur la commande. Et même un message de validation effectif d’un paiement. L’association e-commerce et SMS marketing permet également de faire des sondages ou des études de marché. Plus encore, l’intégration du SMS dans un outil CRM pourrait favoriser l’envoi de SMS automatisés. De plus, des push SMS pourraient informer le client de l’état de sa livraison.
La fidélisation
Pour la fidélisation, le SMS peut aussi devenir un bel outil. Si vous avez bien réussi à segmenter votre base de données, l’envoi de SMS automatique avec un cadeau ou une remise spéciale à la clé pourrait fidéliser et déclencher des ventes. De plus, vous pouvez réaliser des sondages sur un de vos produits ou services. D’autre part, le SMS marketing pourrait servir pour lancer des messages de bienvenue automatiques surtout dans un contexte web-To-store.
Le remarketing
Tout bon e-commerçant sait que l’abandon de paniers est le pire fléau que l’on peut rencontrer sur son site de commerce en ligne. La relance de paiement pourrait être une technique afin d’y remédier. La réunion entre e-commerce et SMS marketing peut améliorer le taux de conversion. De ce fait, le SMS peut ainsi aider les sites d’e-commerce à recontacter les visiteurs ayant abandonné le panier. Au besoin, vous pouvez insérer toutes les informations utiles dans le SMS pour permettre à la personne de continuer le processus d’achat. Il est alors important de penser une stratégie mêlant e-commerce et SMS marketing pour réussir son remarketing.
Quel que soit la chose vendue ou le service offert, vous pouvez être amenés à communiquer avec vos clients. Cette urgence peut être due à une impossibilité des livraisons, une rupture de stock imprévue, un produit défectueux, etc. L’envoi d’un SMS à vos clients en guise d’alerte est primordial pour les avertir de ces problèmes. De plus, il est possible d’effectuer des enquêtes de satisfaction par SMS de l’utilisation d’un produit acheté sur votre site.
Des offres de prix et autres campagnes promotionnelles, votre site e-commerce en fait d’habitude à certaines périodes de l’année. Il faut penser à l’envoi automatique d’un SMS d’alerte promotion à vos clients. De cette manière, vos clients ne rateront plus aucune opération spéciale.
En somme, réunir e-commerce et SMS marketing pour affiner sa stratégie omnicanale est un pari gagnant. Le SMS n’est pas un outil désuet. Il est d’ailleurs plus performant que l’email. Il faudra alors penser à mettre sur pied une stratégie qui intègre de manière coordonnée ce levier. Cependant, il est nécessaire de pouvoir mettre sur son site e-commerce une réelle expérience de navigation user centric. Mais aussi, les fonctionnalités permettant de récupérer les données utilisateurs. Le content marketing est une stratégie qui pourrait aider en ce sens.
Passionné du digital et féru de l’écriture en général, je suis Content manager. Animé par la volonté de vouloir faire mieux et d’aider les personnes intéressées par le marketing digital, je partage avec vous l’actualité relevant du domaine.
La cérémonie des jambars Tech awards fut sans doute l’évènement le plus prestigieux qui clôtura ces journées de l’entrepreneuriat dans les Tics. Il s’agit, en effet, pour la deuxième fois, de célébrer et de récompenser les acteurs du numérique qui auront su se démarquer en 2016 aux yeux des professionnels du secteur et du grand public. Des meilleures agences web aux start-up TIC en passant par les entreprises de téléservices sans oublier les entreprises d’e-commerce, il y’en avait du monde. Ce fut également l’occasion de primer les lauréates du concours prix de entrepreneuriat numérique féminin lancé pour la deuxième fois par la Sonatel.
Senmarketing, finaliste du jambar tech awards
Après une première présélection par un comité de pilotage dédié, ce sont plusieurs acteurs de l’écosystème numérique sénégalais qui ont été nominés à travers 12 catégories. Si Senmarketing a été nominée dans la catégorie meilleure agence web et communication digitale et meilleure contenu/publication TIC, il y a eu également les catégories Meilleure start-up TIC 2016, Personnalité TIC 2016, Femme TIC 2016, Meilleure filière de formation en TIC 2016 , Meilleure initiative publique 2016, Meilleure entreprise de télé services 2016, Meilleure entreprise de E-commerce 2016, Produit/Service télécom 2016, Meilleure entreprise TIC 2016, Entrepreneur social / initiative citoyenne 2016.
Une deuxième phase de sélection a été ensuite entamée. Il fut basé sur un système de voting transparent dont 30 % de vote du public et 70 % par un jury de professionnels. Après quelques jours de votes, votre Agence Senmarketing Digital fut sélectionnée parmi les meilleures entreprises évoluant dans le secteur des TICS en 2016. En effet, sur les 36 finalistes, Senmarketing Digital est donc sortie finaliste dans deux catégories : « Meilleur contenu/publication TIC » et « Meilleure entreprise de développement et de communication digitale ».
Une belle aventure qui continue
En l’espace de deux ans d’existence et à peine un an et quelques mois de pleine activité, c’est un réel plaisir et une grande fierté pour nous d’avoir été parmi les finalistes de ces deux catégories précitées. Même si l’award a été remporté par d’autres entreprises Tech de grande valeur, nous remercions toutes les personnes qui ont cru en nous et qui ont voté pour nous. Être finaliste dans une catégorie meilleure agence web est surtout un honneur pour une jeune agence, mais cela montre la confiance qui nous est accordée et la reconnaissance du travail réalisé par nos équipes de passionnés.
Nous remercions également nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires qui continuent toujours de croire en nos potentialités et qui placent en nous une confiance indéfectible. Nous remercions également nos lecteurs qui suivent notre blog et qui promeuvent son contenu partout. C’est donc avec une nouvelle énergie que nous nous engageons à aller de l’avant et à donner le meilleur de nous-mêmes avec vous. Ensemble. L’aventure continue.
Makhtar
Content & Social media marketer
Passionné par la transformation digitale, certifié hubspot inbound marketing amoureux de création de contenus et féru de tout ce qui est social média, je partage avec vous toutes les bonnes choses dans ce monde digital.
Facebook est un réseau social qui n’est plus à présenter. C’est également l’un des réseaux sociaux les plus utilisés en Afrique et partout dans le monde. En réalité, le plus grand réseau social attire du monde grâce aux aspects collaboratifs, interconnectés, communautaires, conversationnels, participatifs et d’ouverture mis à disposition. Au mois de novembre 2016, il comptait 1,79 milliard d’utilisateurs actifs. Seulement, malgré le fait que Facebook participe à tisser des liens sociaux, et qu’il permette de mettre à nu les frontières dans une réelle dynamique de mondialisation, Il y’a une question à se poser : que gagne Facebook ? Évidemment, certains croiront que leur usage de Facebook serait gratuit, mais la vérité est que vous payez chaque jour à Facebook votre temps d’utilisation.
Facebook au Sénégal : 2.300.000 personnes qui payent chaque jour
Dans le monde, il y a en tout 1.79 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, 148.215.000 en Afrique au 31 juillet 2016, 29.545.000 utilisateurs en Afrique de l’Ouest. Particulièrement au Sénégal, à partir de 2001 Facebook dépassait le million d’utilisateurs. Aujourd’hui, il a très rapidement atteint la barre des 2.300.000 utilisateurs en 2016 soit un taux de pénétration de 16 % proportionnellement à la population sénégalaise.
Grâce aux données qu’ils recueillent à temps réel, ils offrent des ciblages poussés et pertinents à toutes les sociétés privées au monde afin de les aider dans leurs campagnes de marketing et de communication. Ainsi, chaque jour de notre utilisation de Facebook sur mobile ou sur PC ce sont 4.75 milliards de contenus partagés sur Facebook, 4.5 milliards de likes chaque jour, 10 milliards de messages par jour pour 350 giga-octets de données par minute.
Et donc, 2.300.000 Sénégalais payent chaque instant de leur vie sur Facebook au Sénégal en donnant leurs données personnelles à ce réseau social. Que l’on puisse être connecté ou non.
Facebook au Sénégal : Combien payez-vous réellement en valeur ?
Il faut savoir que Facebook et toutes les autres plateformes qui fonctionnent de la même manière ne sont pas des organisations bénévoles. Ce sont des entreprises comme la nôtre et comme les vôtres qui essaient de générer du profit. Sauf qu’ils font du profit grâce aux données personnelles que des milliards de personnes dont vous et nous partageons.
En ce sens, dans une optique de sensibilisation sur la valeur réelle de nos interactions sur Facebook, des chercheurs espagnols ont développé un outil capable de mesurer en valeur les données que l’on échange avec le réseau social. L’outil qui est une extension installable sur le navigateur Google chrome utilise le système du gestionnaire de publicités Facebook. En fait, l’outil mesure les impressions et les clics des publications sponsorisées. Ces mêmes types de mesures utilisées par le gestionnaire de publicité Facebook pour facturer la publicité aux annonceurs.
De ce fait, depuis le moment où j’ai activé l’extension sur mon navigateur chrome, j’ai généré moins d’1 $ à la plateforme en à peine une heure de temps et cela parce que j’ai configuré mon fil d’actualité en fonction de mes préférences. Imaginez alors l’utilisateur lambda qui reçoit plein de pubs de marques différentes sur son fil d’actualité ?
Que vous vous connectiez sur Facebook au Sénégal ou dans n’importe quel autre pays, vous avez la possibilité d’utiliser cet outil à condition que vous ayez, pour le moment, un navigateur chrome. De ce fait, vous aurez à remplir quelques champs, presque les mêmes dont Facebook se sert pour ses ciblages. Puis vous devrez accepter les conditions d’utilisation.
Enfin, vous pourrez suivre au jour le jour, dans la semaine ou dans le mois, l’ensemble de vos dépenses sur Facebook en termes de valeur. Cela montre à tel point le data marketing est apeurant et même cela conforterait certains utilisateurs de bloqueurs publicitaires. Toutefois, il ne faut pas oublier également que Facebook est une plateforme qui a permis ou qui permet également une vie sociale épanouie.
Alors entre vos données personnelles et vos liens sociaux sur Facebook, qu’allez-vous choisir ?
Les supports digitaux sont d’un appui considérable pour les entreprises B2B comme B2C, mais également pour les particuliers. Aujourd’hui, vu le boom des technologies, la révolution du web 2.0 et surtout la valeur ajoutée apportée aux entreprises, nombreux sont les acteurs qui essaient tant bien que mal de proposer des services digitaux à ces grandes, petites et moyennes entreprises. Que ceux-là soient des agences, des start-ups, des cabinets ou des consultants en freelance, les offres ne manquent pas. Seulement, il est important, voire vital à savoir choisir son agence de marketing digital. Faire un bon choix parmi la pléthore d’offres disponibles vous aidera à atteindre les objectifs fixés pour vos différents projets.
Qu’est-ce que le marketing digital ?
En général, nous savons ce que signifie le marketing et d’ailleurs il est courant de voir même dans la rue des personnes lambda le nommer. Selon wikipédia, le marketing se définit comme « une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d’individus ou d’entreprises, dans le but d’obtenir une réaction immédiate et mesurable ». On parle également de marketing traditionnel ou « outbound marketing ».
Le marketing digital est donc un ensemble de techniques et procédés de marketing utilisés sur des supports et des canaux digitaux (Web, e-mail, réseaux sociaux, mobiles). Ceci étant, le marketing digital apporte également de nouveaux leviers et de nouveaux domaines. Il inclut également « l’ensemble des applications marketing liées à l’Internet “traditionnel”, mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés.
Le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux) ;
Le data analysis ;
L’affiliation ;
Les problématiques de conversion et d’attribution ;
Le content marketing ;
Le marketing social et viral ;
Le marketing mobile etc.
Il est alors important pour le client de savoir comment choisir son agence de marketing digital. Et pour choisir judicieusement, il existe diverses étapes.
Quels sont vos objectifs ?
Déterminer ses objectifs et connaitre ses moyens restent deux étapes qui conditionnent le choix minutieux de son agence.
Vous devez avant tout cerner vos objectifs d’affaires. Cela vous permet déjà de savoir si réellement vous avez besoin d’une agence de marketing digital pour les atteindre. Qu’est-ce que je désire en contactant une agence de marketing digital ? devra être une question à laquelle vous aurez déjà une ou des réponses.
Premièrement, on peut vouloir plus de visibilité. Avoir plus de visibilité permet à votre entreprise de vous ouvrir aux internautes et de leur permettre d’avoir vos coordonnées. Mais également de leur présenter vos produits et vos services ou votre actualité. Avoir une bonne visibilité peut également susciter un intérêt chez de futurs clients. Et en cela, une agence devra effectuer des actions référentielles, éditoriales ou encore communautaires.
Deuxièmement, on peut vouloir améliorer la notoriété de sa marque. On le désire parce que peut-être ses concurrents prennent de l’avance sur plusieurs éléments. Les concurrents développent leurs réseaux et gagnent en notoriété là où vous perdez du terrain. C’est à cette situation que vous voulez remédier. Le marketing digital peut être bien utile dans ce cas-là.
Les objectifs d’une entreprise sont divers et variés. Mais pour ne pas vous perdre, il faut les déterminer de façon SMART. Cela signifie que les objectifs doivent être :
Spécifiques clairs et concis.
Mesurables qualitativement et quantitativement
Acceptables donc réalisables ;
Relevants ou pertinents ;
Time-related ou inscrit dans le temps.
En outre, il faut savoir mettre en corrélation vos besoins avec vos ressources.
La question des ressources
Cette question est aussi fondamentale dans le choix de votre agence de marketing digital. Cela vous permettra de faire un état des lieux de votre budget ou de vos ressources humaines et matérielles. Le meilleur conseil c’est de déterminer un budget en rapport avec vos besoins et non un budget hasardeux. La question des ressources dépasse le cadre pécuniaire parce que le facteur humain y est inclus.
Une entreprise qui dispose de ressources humaines performantes en marketing digital n’a pas forcément besoin d’une agence de marketing digital sauf si elle souhaite externaliser un de ses services. C’est le cas aussi des entreprises qui évoluent dans le digital. Ils ont plus besoin de formation pour leurs ressources humaines afin de pouvoir prendre en main leurs besoins. Cependant comme le marketing digital est nouveau, il faudrait avoir un regard attentionné aux prestataires de formation dans le domaine.
Quels sont les critères pour choisir son agence marketing digitale ?
Les compétences de l’agence
Les compétences du personnel de l’agence web sont très importantes. Ce sont elles qui sont garantes de l’expertise que propose l’agence à ses clients. De plus, avoir une idée des compétences de l’agence vous aidera à voir si elles sont en corrélation avec les objectifs que vous vous êtes fixés. Et donc, il est important lors d’un rendez-vous en agence, et après la présentation de votre projet de vous poser diverses questions.
Cela vous permettra de jauger leur compréhension de votre projet et des enjeux qu’elle couvre pour vous et votre entreprise. Comme dit plus haut, le marketing digital couvre également certains domaines assez techniques et qui nécessitent une réelle expertise. Confier son projet à une agence certifiée offre plus d’assurance. Parmi les certifications que l’on peut trouver dans le secteur, on peut citer : le Google Partner (Analytics-Adwords), le hubspot inbound marketing certificate, facebook partner, twitter flight school, Prestashop partner etc.
La relation entre vos attentes et ses réalisations
Dans les premiers paragraphes de cet article, nous vous parlions de l’importance de bien déterminer vos objectifs. En effet, il est important pour vérifier que l’offre que l’on vous propose répond à vos attentes. Le portfolio de l’agence saura vous aiguiller sur votre futur choix. Il s’agira de prendre deux ou trois agences et de faire une étude comparative des actions effectuées sur leurs réalisations. Il est nécessaire de vous attarder sur les réalisations de l’agence.
Vous pourrez d’ailleurs avoir accès aux réalisations des agences présélectionnées sur leur site internet. Mais n’hésitez pas à faire une étude plus poussée et à entrer directement sur les sites internet des projets réalisés par l’agence. Cela vous aidera à avoir une idée assez précise.
Le tarif proposé pour le service souhaité
Un bon service est toujours facturé à sa hauteur, car il prend en considération l’expertise de l’agence, mais également les années d’expérience des professionnels qui travailleront sur vos projets. C’est pourquoi il est important que vous ayez une tarification alignée à votre budget. De ce fait, il ne faudra pas oublier de calculer le temps qui sera alloué à votre projet.
Et pour avoir le meilleur tarif, il faut présélectionner des agences et faire des demandes de devis ou solliciter des offres puis les comparer et proportionnellement à vos attentes, au temps à y consacrer et au budget dont vous disposez. Seulement, avoir le tarif le plus bas ne signifie nullement que c’est la meilleure offre. Faire un choix qualitatif est toujours rentable.
La dimension relationnelle
Une agence ne travaille pas pour vous, mais elle travaille avec vous. Elle fait sien le projet et s’évertue à collaborer avec le client afin de valider les objectifs bien définis. Malgré tout, il est important de définir la dimension relationnelle qui vous lie avec l’agence. Cela afin de manifester dès le début le degré d’implication que vous aurez à partager sur votre projet.
Premièrement, vous pouvez laisser “carte blanche” à l’agence et lui laisser prendre des initiatives en toute autonomie. Même si la relation de confiance existe d’ores et déjà entre vous, il est important de le préciser.
Deuxièmement, la nature de votre relation peut être participative. Il s’agira dans ce cas que votre entreprise puisse contribuer aux tâches que vous leur confiez tout en laissant l’agence le soin d’apporter des recommandations.
Troisièmement, vous jouez le rôle le chef du projet ou le contrôleur. Dans ce cas, c’est une nature directive qui vous lie et l’agence ne fera qu’exécuter.
Il est important de définir la dimension relationnelle qui vous lie à votre agence pour un travail productif et respectant votre projet.
Comment trouver son agence de marketing digital ?
D’autre part, il ne faut pas croire que vous êtes condamnés à connaitre très bien le domaine du marketing digital pour choisir votre agence. Au contraire, c’est même l’agence qui doit s’exécuter à cette tâche afin de vous aider à comprendre votre besoin avec le contenu adapté.
Utilisez les moteurs de recherche
Saviez-vous qu’au niveau des moteurs de recherche et surtout Google c’est plus de :
30 000 milliards de pages indexées.
20 milliards de sites explorés (crawlés), chaque jour.
3,3 milliards de requêtes effectuées chaque jour (100 milliards par mois).
Et 15 % des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour)
Le réflexe que vous avez à utiliser les moteurs de recherche est une bonne chose. Toutefois, il est important d’aiguiser ce réflexe afin de choisir son agence de marketing digital. Une agence cherche également à affiner son e-réputation alors elle fera certainement le maximum pour être visible sur les moteurs de recherches en proposant du contenu répondant aux requêtes que vous saisirez.
S’informer sur leur site web
La vérification permet de voir si l’agence a vraiment les qualités requises. Un site internet bien fait et qui se charge rapidement avec le moins de fautes possible dans le contenu partagé et une bonne présentation du service expose d’abord les qualités de l’agence.
Mettre l’accent sur les champs “nos partenaires” ou “ils nous font confiance” ou encore “mentions légales” permet de savoir que l’agence a travaillé avec d’autres entreprises et les a aidées à résoudre leurs besoins. Mais aussi que l’agence existe juridiquement. Ce dernier est un élément très important pour vous rassurer.
Les témoignages des clients sont aussi des éléments déterminants pour constater l’expertise de l’entreprise. Il ne faut pas les considérer comme des éléments infimes dans votre prise de décision. Et d’ailleurs, cela est valable pour tous les éléments ci-dessus. Aucune étape n’est à amenuiser pour faire un choix efficient en ce qui concerne votre agence de marketing digital.
Le bouche-à-oreille
Ce phénomène est très répandu dans le milieu professionnel. Si vous avez des amis, des contacts ou des partenaires qui ont déjà validé leur projet web, il ne faut pas hésiter à leur demander des informations. Les témoignages qu’ils vous feront sur leur prestataire vous aideront assez souvent dans votre prise de décision. De plus, vous aurez une présentation du travail que leur agence leur a fourni afin de limiter les mauvaises surprises.
Egalement, il ne faut pas hésiter à suivre les forums de discussion spécialisés dans les thématiques du marketing digital afin d’y poser des questions ou d’y identifier certains professionnels.
Passionné du digital et féru de l’écriture en général, je suis Content manager. Animé par la volonté de vouloir faire mieux et d’aider les personnes intéressées par le marketing digital, je partage avec vous l’actualité relevant du domaine
Je m’appelle Fatou Coulibaly, je suis de nationalité sénégalaise. J’ai toujours eu une passion pour les secteurs des télécommunications et de l’informatique. À cet effet dès l’obtention de mon baccalauréat en série S2, j’ai poursuivi mes études supérieures à l’École supérieure multinationale des télécommunications (ESMT). J’ai alors suivi une formation en Téléinformatique sur une durée de quatre ans. J’ai eu à exercer mon métier d’informaticienne dans pas mal d’entreprises de la place. Actuellement, j’occupe un poste de Webmaster/e-commerce au sein de Senmarketing qui est une agence de marketing et de communication digitale.
département Analyse d’Audience, Publicité digitale & Conversion manager. J’évolue au sein de l’agence Senmarketing. Après le baccalauréat en série L2, j’ai demandé une orientation en géographie à l’Université Cheikh Anta Diop de Dakar où j’ai fait mes études supérieures jusqu’à la Licence 3 au sein du département de Géographie.
