Lighthouse est une extension de Chrome qui permet aux développeurs d’effectuer des audits de performance, d’accessibilité, de compatibilité avec les progressive web apps… dans le but d’améliorer la qualité des pages web. Google améliore son outil et annonce l’ajout d’une nouvelle catégorie : l’audit SEO.
Vérifiez l’état d’optimisation du référencement de n’importe quelle page web
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux développeurs et autres webmasters d’effectuer une vérification de base de l’état de l’optimisation du référencement, et ce, pour n’importe quelle page web afin d’identifier les éléments à améliorer. Exécutée localement dans le navigateur Chrome, Lighthouse permet ainsi d’effectuer des audits SEO en pré-production mais aussi sur les pages en ligne, publiques, et celles qui nécessitent une authentification.
Bénéficiez de conseils détaillés pour optimiser au mieux votre référencement
La liste actuelle de l’audit SEO a été conçue pour poser et valider les bases de l’optimisation du référencement, censées être respectées par tous les sites. Elle n’est pas complète et ne constitue pas une garantie d’une optimisation parfaite du référencement, que ce soit pour la recherche Google ou pour d’autres moteurs de recherche. Elle permet cependant aux développeurs et autres professionnels du référencement d’obtenir des conseils détaillés, quel que soit leur niveau de compétences.
Comme vous le savez, chaque année Solidatech mène une grande enquête pour sonder le niveau de satisfaction de ses bénéficiaires. (D’ailleurs, si vous êtes bénéficiaires du programme et que vous n’avez pas encore eu l’occasion de nous faire remonter vos besoins pour 2018, n’attendez plus participez à notre enquête annuelle).
Cette année, nous nous sommes aussi posés beaucoup de questions afin de choisir le bon outil pour élaborer notre enquête. Nous avons donc décidé de vous partager notre étude comparative pour vous aider à sonder efficacement vos bénévoles et membres de votre association.
Pourquoi est-il important de mener des sondages en ligne ?
Les enquêtes en ligne permettent de prendre le pouls de vos partenaires, bénéficiaires et toutes les parties prenantes de votre structure. Présents sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram etc), sur les blogs, les questionnaires de satisfaction sont aujourd’hui incontournables pour mieux connaître les attentes et les besoins de vos cibles afin de développer au mieux vos projets.
Qu’est-ce qui fait un bon questionnaire ?
1. Une prise en main facile
La création et la diffusion d’une enquête peuvent vite s’avérer chronophages. Une fois que vous avez déterminé les objectifs et les questions que vous souhaitez poser, il vous faudra un outil efficace. Une interface pour créer votre sondage facile à prendre en main vous permettra de gagner du temps.
L’outil doit permettre la prise en charge des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Le service d’aide souvent composé d’une FAQ et/ou d’un chat en ligne doit pouvoir répondre à toutes vos questions.
3. Une base de fonctionnalités simples (mais qui peuvent évoluer en fonction du besoin)
Une enquête efficace est en général composée d’une série de questions variées (sur le fond et la forme). Choisissez un outil qui vous donne accès à différents types de questions. N’hésitez pas tester différentes questions et observez-le rendu en faisant des aperçus.
C’était attendu, c’est désormais officiel : WhatsApp dévoile WhatsApp Business, l’application conçue pour les entreprises. Objectif affiché, « faciliter la réponse des entreprises à leurs clients, en séparant les messages professionnels des messages personnels […] et en créant une présence officielle sur WhatsApp ».
Des fonctionnalités dédiées et bientôt des comptes vérifiés
WhatsApp Business est une application gratuite, disponible uniquement sur Android pour le moment. Elles a été pensée pour répondre aux problématiques des TPE et PME qui utilisent WhatsApp pour discuter avec leurs clients. Comparée à la version classique de WhatsApp, la version Business contient plusieurs particularités :
Profils professionnels : ajoutez des informations sur votre commerce (description de l’activité, adresse email, adresse physique, site internet…)
Outils de communication : utilisez les réponses rapides, activez un message d’accueil et déterminez un message d’absence.
Statistiques de communication : accédez à des données, comme le nombre de messages lus, pour monitorer vos actions.
WhatsApp Web : la version Business dispose également d’une version web, pour vous permettre de converser avec vos clients depuis un ordinateur.
Type de compte : vos clients voient que vous utilisez un Profil professionnel et vous pourrez bientôt obtenir un compte vérifié.
Créée en 2012 en Belgique, Teamleader est une solution complète qui propose tous les outils nécessaires à la gestion d’une activité : CRM, facturation, gestion de projet et gestion de support. Présente dans de nombreux pays européens, la plateforme dénombre actuellement plus de 5000 PME clientes. Focus sur les différentes fonctionnalités du service, qui permettent aux entreprises de mieux structurer leur business et d’éviter la perte d’informations.
Une interface ergonomique
Premier constat quand on ouvre Teamleader, l’interface est bien conçue. Le code couleur (blanc, gris et vert) est agréable et rend le tout clair, sans surcharge. Dès l’ouverture, on arrive sur un tableau de bord en 3 parties qui nous informe des tâches, appels et rendez-vous à venir.
Sur la gauche, une colonne regroupe les différentes rubriques du service. Tout en haut à droite se trouve une barre de recherche, suivie d’un raccourci « + » pour ajouter une tâche, une entreprise ou encore un appel, un rendez-vous, un contact… L’icône d’après (symbolisant 2 personnes) vous permet de chercher un collaborateur afin d’avoir accès à son agenda et son emploi du temps détaillé. Ensuite, un icône « aide » vous dépannera en cas de problème avec des tutoriels et une FAQ. Enfin, la dernière partie est dédiée à votre compte et à ses paramètres.
Gérez votre clientèle avec un CRM simple et complet
Avec l’outil CRM, vous pouvez aisément importer / exporter des fichiers clients au format Excel. Vous pouvez également ajouter de nouveaux clients à votre fichier grâce à de nombreux champs, dont les informations de facturation.
Les renseignements affichés dans ce fichier sont : le nom, prénom, e-mail, téléphone, ville et tags (à créer en fonction du profil du client). A noter que dans l’onglet CRM, 2 options sont possibles : vous pouvez choisir d’afficher soit les contacts (cf. screen ci-dessous), soit les entreprises. Auquel cas la partie prénom disparaîtra et le site web remplacera le champ dédié à la ville.
De nombreuses entreprises sont larguées sur les termes community manager ou community management. En Afrique en général et au Sénégal en particulier, où le métier est encore très jeune, c’est un rôle qui a encore du mal à percer et à être compris au sein des entreprises. Aujourd’hui que toutes les entreprises pensent renforcer leur présence digitale, l’appui du community manager doit être plus qu’une priorité.
QUEL EST LE RÔLE DU COMMUNITY MANAGER ?
Le community manager a la responsabilité de gérer la notoriété, la réputation et l’image d’une entreprise sur les réseaux sociaux. De Facebook à Twitter en passant par Instagram, Google Plus, LinkedIn et bien d’autres, le community manager gère la communauté liée à la marque. Il peut aussi faire le même travail pour le compte de certaines entités étatiques, comme le fait bien le community manager de la Présidence de la République.
POURQUOI UNE FORMATION EN COMMUNITY MANAGEMENT ?
Sachant que vous vous êtes engagé à représenter l’entreprise sur les réseaux sociaux, un doux mélange entre l’écrit, l’oral et le visuel vous attend tous les jours. Un besoin d’approfondir vos connaissances dans la méthodologie d’utilisation des réseaux sociaux doit renforcer votre connaissance de l’entreprise. Un autre élément justifie la formation en community Management qui est celui de connaitre les formats de publications et le ton à utiliser dans la communication. C’est en étant à l’aise dans tous ses éléments que vous ne pourrez vous épanouir dans votre métier de community manager.
QUELS DOIVENT ÊTRE LES RÉSEAUX SOCIAUX PRIORITAIRES POUR VOUS, COMMUNITY MANAGER ?
Un community manager doit être présent sur les réseaux sociaux où la présence de l’entreprise est plus renforcée. Il doit aussi l’être là où la cible l’est également.au niveau desquels l’entreprise est plus présente, mais également sa cible. C’est d’habitude les réseaux sociaux les plus fréquentés Facebook, LinkedIn, Tweeter et Instagram. Il ne faut exclure les réseaux sociaux qui permettent de diffuser de la vidéo à l’image de You Tube. En plus d’être présent sur les réseaux sociaux, vous devez y définir des objectifs. Ces derniers peuvent être par exemple de vous faire connaître et de faire connaître à vos clients et futurs clients, les divers prestations et services proposés par votre entreprise. L’objectif derrière doit être de faire dans un but B2B de la publicité.
ET POURQUOI C’EST NÉCESSAIRE POUR UNE ENTREPRISE?
Ne dit-on pas aujourd’hui qu’une entreprise non impliquée dans le digital est condamnée à mourir ?
Pas forcément, actuellement, tout dépend du secteur d’activité dans lequel évolue l’entreprise. Cependant, de nos jours la percée du digital se fait ressentir dans la quasi-totalité des secteurs d’activités. Et, les chiffres des organes compétents en la matière le prouvent bien puisqu’au Sénégal, on compte 8 701 175 internautes pour une pénétration de 58 % par rapport à une population de 15 256 346 (ANSD projections 2017)
C’est d’ailleurs ce qui fait qu’on voit mal des entreprises désirant conquérir la clientèle à leur portée se priver du digital et encore plus du community manager.
Si comme nous, vous êtes constamment à la recherche de nouvelles sources de photos libres de droits, notre dernière trouvaille devrait vous intéresser. PikWizard est en effet un moteur de recherche complet qui propose des milliers de photos référencées. Celles-ci sont au format CC0 (Creative Commons Zero) qui permet une utilisation sans attribuer de sources. Certaines photos autorisent une utilisation éditoriale et commerciale, d’autres uniquement une utilisation éditoriale.
Encore
Le moteur de recherche est particulièrement bien fait, et fonctionne par mots clé. Toutes les photos affichées sont téléchargeables gratuitement. En ce qui concerne la qualité des photos, PikWizard est vraiment qualitatif et n’a rien à envier aux banques d’images payantes. Autre point fort de PikWiazrd : l’intégration de DesignWizard : un outil qui permet d’éditer les photos sans passer par un outil tiers. Il suffit de cliquer sur le bouton « Edit Image » pour être redirigé vers un éditeur très bien fait et très simple d’utilisation.
En observant le nombre d’utilisateurs de Drupal et WordPress, le comparatif ressemble à un combat entre David et Goliath. Tandis que le logiciel de blogs WordPress affiche des parts de marché de 59,3% et prend la position de leader parmi les CMS gratuits, Drupal se positionne en troisième place, avec 4,9% de parts de marché (source : W3Techs). Nous vous dévoilons dans cet article une liste des avantages et des inconvénients de ces deux CMS à travers un comparatif en plusieurs points.
Six critères déterminants passés à la loupe
Afin de choisir le CMS qui corresponde le mieux à vos besoins, il convient tout d’abord de se poser les questions suivantes : pour quelles tâches le système est-il nécessaire ? À quelles exigences doit-il répondre ? À quelle hauteur s’élève votre budget ?
La comparaison entre WordPress et Drupal se concentre sur six critères importants : la convivialité, la palette de fonctionnalités, les possibilités de personnalisation, la sécurité, le référencement naturel et les coûts.
1. Convivialité
C’est un critère déterminant, et d’autant plus important pour les débutants. WordPress gagne des points grâce à l’installation en 5 minutes et un backend intuitif. De plus, ce logiciel permet une intégration rapide et facile de multiples extensions. Les débutants ont également la possibilité d’actualiser le contenu en un seul clic. Les internautes qui tiennent un blog en guise de hobby et ceux qui en font un usage semi-professionnel sont les plus répandus parmi les utilisateurs de WordPress. Un des points faibles du CMS repose sur l’administration de contenus multilingues et la gestion de plusieurs domaines. Ces fonctions sont permises par divers plugins à installer, mais le système de blogging perd en intuitivité à la suite du téléchargement de ces extensions.
Il n’en va pas de même pour le projet open source Drupal. Ce CMS sait convaincre par une installation de base limitée au strict nécessaire, et sa structure modulaire permet d’élaborer des projets variés, même avec des structures complexes. Des modules supplémentaires peuvent être installés si besoin, mais la configuration du système est plus complexe qu’avec WordPress. De plus, les extensions ne sont pas ajoutées dans la partie d’administration, mais doivent être installées par FTP. La construction modulaire rend plus difficile la gestion des mises à jour sachant que de nombreux modules sont dépendants les uns des autres et ne sont pas rétroactivement compatibles. Mais les administrateurs de sites Web qui découvrent Drupal profitent de nombreuses possibilités. Ce CMS est avant tout utilisé pour créer des sites Web d’entreprises et des sites à fort trafic.
Les deux systèmes de gestion de contenu nécessitent une installation simple, qui peut être personnalisée avec des extensions optionnelles. Tandis que WordPress est destiné avant tout à la création et la gestion de blogs, Drupal est dédié principalement aux réseaux sociaux et communautaires. Il existe diverses fonction afin d’administrer les sites à plusieurs utilisateurs avec Drupal, et ce même avec la version de base. En ce qui concerne WordPress, les droits d’accès entre plusieurs utilisateurs est plus rudimentaire, mais cela peut être amélioré en installant divers plugins.
3. Personnalisation
Il existe peu d’utilisateurs pleinement satisfaits d’un site préconçu. Mais en utilisant un CMS, il est possible d’individualiser votre site. Tandis que les plugins et les modules ajoutent de nouvelles fonctionnalités, les thèmes permettent de modifier le design d’un site Web. En disposant des connaissances nécessaires en programmation, tout utilisateur peut créer ses propres thèmes WordPress et Drupal. Les débutants apprécient quant à eux de pouvoir avoir recours à des thèmes déjà existants. Le choix en matière de thèmes gratuits est un critère déterminant lorsqu’il s’agit de trouver le CMS qui correspond à votre projet.
WordPress présente un avantage en matière de thèmes disponibles, car le CMS dispose d’une communauté plus large d’utilisateurs et de développeurs, qui met à disposition plus de 44 000 plugins et 14 000 thèmes. Mais Drupal fait également preuve de créativité, avec 34 000 modules et plus de 2000 thèmes disponibles.
Le Sénégal se place en véritable hub numérique dans la sous-région et même dans toute l’Afrique subsaharienne francophone. D’ailleurs, le secteur du numérique représente un peu plus de 8 % du PIB du pays en 2016. Dans le cadre du Plan Sénégal Émergent (PSE), ce pourcentage pourrait atteindre les 10 % du PIB. Le Sénégal offre donc un cadre favorable pour le déploiement d’entreprises évoluant dans le secteur des technologies de l’information. C’est aussi un environnement propice au projet NTF IV.
Qu’est-ce que le projet NTF IV Sénégal ?
Le projet NTF IV est la quatrième phase du programme Netherlands Trust Fund. Le projet NTF IV Sénégal, financé par le Royaume des Pays-Bas pour un montant de 1,7 MILLION $ sur quatre ans, a pour ambition de contribuer au développement du secteur des technologies de l’information (TI) et de l’externalisation des processus métiers (BPO). Il a pour objectifs d’appuyer 80 PME dans leur développement à l’international sur la base de packs d’accompagnement en fonction de leur potentiel export, dont 20 seront accompagnées sur les marchés étrangers.
Par ailleurs, 50 startups bénéficieront de formations « pitch internationalization ». Toutes les entreprises du secteur qui auront manifesté leur intérêt pourront accéder également à des études de marché et à la plateforme de formation en ligne de l’ITC.
Le projet NTF IV s’appuie sur les acquis du projet NTF III Bangladesh. Entre juin 2014 et juin 2017, le projet NTF III Bangladesh a financé à hauteur de 1,9 million $, le développement et l’externalisation des services de l’association BASIS (Bangladesh Association of Software and Information Services).
Pourquoi candidater au projet NTF IV Sénégal ?
Le projet NTF IV Sénégal est une véritable opportunité pour les PME et les startups sénégalaises. Il contribue à faciliter leur connexion aux marchés internationaux. Outre, l’accompagnement dont elles bénéficieront tout au long du projet, elles pourront également profiter des ressources et formations que l’ITC (International Trade Center) leur mettra à disposition. Il s’agit notamment d’aide à la mise en place d’un plan marketing pour l’exportation, de la promotion des produits et services ou encore de la participation aux événements B2B à travers le monde.
Pour candidater au projet, il vous suffit de remplir les conditions suivantes :
Être une PME sénégalaise ou une startup
Être active dans le secteur des technologies de l’information (TI) ou de l’externalisation des process métier
Être présent à l’international ou exprimer le besoin de proposer à l’international vos services ou solutions innovantes.
Financé par le Royaume des Pays-Bas, le projet est exécuté par le Centre du Commerce International (ITC) en étroite collaboration avec le Centre néerlandais pour le développement des importations des pays en développement (CBI), l’Agence Sénégalaise de Promotion des Exportations (ASEPEX) et l’Organisation des Professionnels des Technologies de l’Information et de la Communication (OPTIC)
Le monde du digital est en plein mouvement au Sénégal. Les start-ups foisonnent de partout, des initiatives portées par de grands groupes sont créées çà et là, des datacenters sortent de terre, la création de contenu est en pleine ébullition, mais aussi de nouveaux métiers voient le jour. En effet, le digital est un incubateur de compétences numériques : un gros répertoire de nouveaux métiers existe. On y rencontre des community managers, des social média managers, des digital managers, des webdesigner, des infographes, des SEO analyst, etc. Mais au Sénégal, on nage souvent dans le flou lorsqu’on cherche des informations diverses sur ces métiers adulés par beaucoup de professionnels.
Un baromètre des professionnels du digital au Sénégal
De plus en plus d’écoles de formations professionnelles lancent des filières dans le domaine du marketing digital et récemment l’université virtuelle du Sénégal. Si depuis longtemps des formations en webmaster/webdesign ou en infographie et multimédia ont existé, ce n’est que tout récemment que des master professionnels, des MBA et des bachelors en digital marketing sont mis en valeur dans les programmes des écoles et universités au Sénégal.
Cependant, aussi bien les professionnels qui travaillent dans ces domaines que les employeurs, l’Etat et autres acteurs du numérique, personne ne dispose de données démographiques ou socioprofessionnelles concrètes en rapport avec ces métiers facilités par le boom du mobile, de la connectivité internet, le développement du e-commerce et la création de start-ups. C’est la raison pour laquelle le groupe Social média managers for all by us, composé de divers acteurs du web, a initié le baromètre des professionnels du digital au Sénégal.
Cette première enquête d’une longue liste d’études permettra dans un premier temps d’avoir des données concrètes sur le monde des travailleurs du web au Sénégal notamment leur type de formation, leur tranche d’âge, leur niveau formation, leur salaire, etc.
Comment participer au sondage ?
Ce baromètre des professionnels du digital au Sénégal s’adresse principalement à tous les community managers et social média managers, mais également aux autres professionnels dans le monde du web. Il a pour but de délivrer des informations cruciales sur le marché du digital au Sénégal en vue de permettre une grande exposition et une valorisation des métiers du web.
Mais aussi, c’est un moyen d’avoir un baromètre périodique sur le marché du digital qui servira de tableau de bord pour les décideurs, les employeurs et tous les acteurs de l’écosystème numérique. Les informations demandées ci-dessous restent anonymes, une manière de remplir le formulaire en toute sérénité. Vous êtes un professionnel du digital? Remplissez le formulaire ici.
Le 12 avril 2016, on annonçait déjà l’invasion des robots sur la plateforme de Mark Zuckerberg. Les chatbots venaient ainsi se greffer aux nouveaux territoires explorés par Facebook comme la réalité virtuelle et le live vidéo. Seulement, il est important de préciser que ces assistants virtuels, à savoir les chatbots, ne sont pas que des robots. Ce sont de véritables agents conversationnels qui peuvent couvrir divers objectifs et faciliter de nombreuses actions comme entretenir la relation avec ses fans sur Facebook, acheter ou vendre des produits, faire un transfert d’argent, favoriser des abonnements ou tout simplement informer.
A ce jour, Facebook comptabilise pas moins de 100.000 bots sur la plateforme. Ces chatbots, accessibles sur Facebook messenger (1.2 milliards d’utilisateurs) et listés ci-dessous couvrent divers besoins et s’avèrent même parfois être de vrais leviers marketing pour les marques qu’ils représentent. Voici une sélection de 10 chatbots dans divers secteurs et leur usage. Dans un autre article, nous démontrerons leur importance comme leviers marketing.
SECTEUR/ENTREPRISE
OBJECTIFS
CARACTÉRISTIQUES
E-commerce/ Coin Afrique Annonces
consulter directement les annonces des vendeurs
Le bot s’adapte en fonction de chaque pays où se trouve la Startup, permet de rechercher le produit souhaité et d’appeler le vendeur
Humanitaire/ Emergency Bot
informer les gens sur les premiers soins
Dès le premier message , le bot vous demande le mal que vous avez, demande votre location et vous informe des hôpitaux les plus proches
Médias/ Galsen 221
Donner un aperçu de l’actualité sénégalaise
Le bot donne des informations sur l’actualité sénégalaise et offre également la possibilité de s’abonner
Tourisme/Hello Gorée
Guide touristique donnant toutes les informations sur Gorée
Le bot est très intelligent, il est un guide complet disponible en deux langues (fr, ang), un annuaire sur la vie à Gorée. il donne des infos sur les tarifs, les détails sur les musées, les hôtels et même recommande des guides sur place.
Edition/Kusoma
Donner une présentation des éditions Kusoma et des informations sur la structure et ses services
Le bot est une cm virtuelle qui donne des infos sur la structure elle-même et présente également les services offerts par l’entreprises
Mode/ Nanawax
Assister virtuellement les clients et leur permettre d’avoir les informations basiques
C’est un assistant virtuel qui aide les clients à en savoir plus sur la marque, la location des boutiques, faire des réclamations, etc…
Agence/Pub Accro Sénégal
Répondre aux questions sur les castings publicitaires
Banque/Western Union
Transférer de l’argent partout dans le monde vers 200 destinations en 130 devises sur Messenger
Ce bot permet aux clients de western union de faire leur transfert d’argent directement sur Facebook Messenger vers des comptes bancaires ou des points de vente physiques partout dans le monde
RH/JamesBot
Mettre en avant les offres de recrutement de l’agence directement sur Messenger
Le bot est excellent en plus de mettre en avant les offres de recrutement, il fait passer directement les tests sur Messenger
Assurance/Dassur (version Bêta)
Distributeur d’assurance sur Messenger
Un bot qui permet de souscrire directement et en quelques minutes à une assurance.
Conseil/Aby (Bêta)
Etre votre meilleure amie
Une assistante virtuelle qui se veut être votre meilleure amie, conseillère et guide à la fois.
ONG/U-report
Faire des sondages sur Messenger
Permet grâce à une série de questions de faire des enquêtes périodiques sur des enjeux majeurs pour l’unicef
Divertissement/37CINQ
Informer les abonnés sur les prochaines sorties et les séances j
Ce bot permet aux abonnés du cinéma de connaitre tout à moment les sorties cinéma et les dates des séances de projection.
La startup CoinAfrique évolue dans un secteur qui est en plein boom. Le commerce en ligne se démocratise de plus en plus et l’on voit chaque jour de nouveaux acteurs s’y déployer. Coin Afrique est quant à elle une application mobile dans le domaine des petites annonces qui permet à ses utilisateurs de « déposer une annonce, mais aussi de lancer un appel d’offres à toute la communauté et ainsi trouver l’aide ou le service dont vous avez besoin ». Son bot sur Messenger répond à une stratégie de la startup qui veut proposer un service adapté à tout son écosystème mobile.
Le bot
Ce bot du nom de Kevin personnifie le rapport avec l’utilisateur. Au premier contact, un bonjour amical est adressé et on informe rapidement l’utilisateur sur le but du bot avant de l’orienter en lui proposant de prime abord le choix du pays. Il faut savoir que Coin Afrique est une application totalement géolocalisée dans plus de 14 pays. Le bot donne également la possibilité de consulter toutes les catégories d’annonces présentes sur l’application y compris les produits populaires sélectionnés respectivement dans chaque catégorie. Il dispose également d’une fonction de recherche intelligente qui permet à la personne de trouver exactement les annonces correspondantes au produit souhaité.
Le bot +
L’action ultime est le fait de pouvoir contacter directement l’annonceur ayant publié le produit en vente. Donc avec Kevin, CoinAfrique ramène tout son process directement sur Messenger et donne la possibilité à tous les utilisateurs de Facebook de trouver ses annonces sans pour autant télécharger l’application dans le playstore. CoinAfrique augmente nécessairement son taux d’interactions (ouverture et clics), mais peut également qualifier ses prospects qui arrivent directement sur Messenger. Outre cela, la startup pourrait profiter des campagnes de publicité Facebook et augmenter son taux de conversion. Kevin le bot est ainsi un véritable levier qui peut servir tant sur le volet marketing ou simplement en guise de service client.
Les bots sur Messenger couvrent un large éventail d’usages. Ils peuvent s’adapter à n’importe quel secteur y compris dans le domaine de la santé. Emergency Bot joue le rôle d’un service d’urgence disponible sur Messenger. Au premier abord, le message qui apparaît essaie de comprendre et de rassurer la personne qui le contacte. Puis, il demande directement le type d’urgence auquel fait face la personne. Une fois que cette dernière choisit le type d’urgence dont elle fait face, il lui est demandé sa géolocalisation. Ensuite, le bot lui propose justement les centres de santé ou hôpitaux les plus proches de sa position. Mais aussi, la personne a la possibilité de demander tous les numéros d’urgence afin qu’elle puisse passer des appels.
Le bot +
En principe, le bot est bien pensé et ouvre même des pistes de réflexion pour les services de santé gouvernementaux ou les hôpitaux et laboratoires. D’ailleurs, Emergency Bot a été lauréat lors du concours Facebook Bots for Messenger en Afrique. Toutefois, le bot est assez lent dans ses réponses à la différence des autres. Il doit certainement être en version test, car parfois certaines réponses ne s’affichent pas. Mis à part ce problème, ce bot, conçu par une équipe de jeunes développeurs pourrait être un excellent moyen d’aider les gens en situation d’urgence.
Galsen 221 : l’information en un clic sur messenger
Vous informer jusque dans votre Inbox, c’est la promesse que s’est donnée le bot conçu par Galsen 221, un site sénégalais d’informations généralistes. C’est sans doute le seul média en ligne sénégalais disposant d’un bot donnant la possibilité aux gens de retrouver les derniers articles.
Le bot
Dès le démarrage de la conversation, le message de salutation donne le choix entre trois rubriques à savoir les derniers articles, la présentation du site d’actualité ou la possibilité de s’abonner. L’utilisateur peut cliquer sur le titre de l’article pour le lire directement sur le site ou le partager à d’autres amis sur Messenger. Le bouton à propos donne quant à lui une brève présentation du site et rappelle les diverses catégories proposées par le média en ligne.
Le bot +
Le bot donne ainsi à Galsen221 la possibilité d’augmenter son taux de clic et de ramener du trafic sur le site internet. Si ce bot s’étend aux prés de 700 000 abonnés de la page, cela pourrait représenter un gros avantage. Encore faudrait-il que tout le monde s’abonne. En fait, étant donné que la portée des publications est de plus en plus faible sur Facebook, il est important que les sites internet pour améliorer leur objectif acquisition pensent à d’autres pistes. Ainsi, intégrer le bot sur Messenger donne à Galsen 221 une opportunité pour aller vers une meilleure acquisition de trafic sur le site internet et favoriser une approche conversationnelle.
Ce n’est pas qu’un assistant virtuel, c’est un guide touristique complet autour de la destination Gorée. Ce bot conçu et développé par Mamadou Diagne donne un ensemble d’informations sur l’île de Gorée allant même jusqu’à proposer des guides locaux présents sur l’île.
Le bot
Le bot est entièrement géré par une intelligence artificielle. Au premier contact, il annonce clairement la couleur de la discussion en déclinant sa fonction de guide touristique et sa mission de vous faire découvrir les légendes et les anecdotes de l’île de Gorée. Une manière aimable d’accueillir les visiteurs, aidés en cela par sa fonction bilingue (anglais et français). Ensuite, le choix sera fait par l’utilisateur sur les informations qu’il veut obtenir : traversée, musées, guides touristiques, cartes, infos pratiques, hôtels, restaurants, recommandations, évènements. Chaque bouton ouvre une ribambelle d’informations utiles pour la personne qui va visiter Gorée ou celle qui veut juste en savoir plus sur son histoire.
Le bot +
Hello Gorée suit une orientation très précise autour des informations données. En fait, lorsque l’on entre dans la partie Musées, une liste de musées existant dans l’île est proposée. Ensuite, chaque musée comporte des détails précis y compris quelques photos intérieures et extérieures et les horaires d’ouverture et de fermeture. La géolocalisation pour la carte renvoie directement sur Google map où la personne pourra lancer un itinéraire. L’autre avantage est que le chatbot permet la recommandation de guides touristiques locaux si jamais la personne veut être accompagnée dans ses visites. Cela représente un véritable effort de promotion de la destination Gorée. D’autre part, c’est aussi du contenu africain qui est créé
Kusoma Group est une start-up africaine née d’une vision unique : utiliser les nouvelles technologies pour redynamiser l’édition et démocratiser l’accès aux livres, qu’ils soient en format numérique, audio ou papier.
Le bot
Afin de répondre aux multiples demandes reçues sur Messenger, Kusoma s’est dotée d’un bot nommé Olga. Une assistante virtuelle conçue grâce à Botamp qui est une solution africaine de marketing automation sur Messenger. Olga permet ainsi à Kusoma de se présenter et de montrer ses services aux personnes qui prennent contact avec elle sur Messenger. Les différents boutons donnent à l’internaute la possibilité de savoir comment se faire éditer par Kusoma, mais également comment la startup les aide à distribuer leurs livres.
Le bot +
Avec ce bot, on découvre en même temps la solution africaine de marketing automatisée Botamp lancée par un jeune entrepreneur béninois Ulrich Sossou . Le bot permet à Kusoma d’avoir un meilleur taux d’interaction, de donner les bonnes réponses aux abonnés à la recherche de plus d’infos sur la startup et surtout de pouvoir travailler à autre chose. Cela demeure une économie de temps nécessaire pour que la CM puisse à la fin identifier et différencier les prospects de Kusoma.
Nanawax est une marque de vêtement reconnue dans l’univers de la mode ainsi que sa jeune créatrice béninoise Maureen Ayité. Cette marque compte sur le réseau social Facebook plus de 100 000 abonnés et ses publications engagent un grand nombre de personnes. Afin de faire face aux besoins de la clientèle et donner des réponses aux questions basiques, un bot a été installé sur la page de la marque.
Le bot
Le bot de Nanawax est un assistant virtuel qui dès le début montre les informations qu’elle peut apporter à la personne et la rassure automatiquement qu’elle ne peut tout faire pour le moment. L’émoji inséré dans le message de bienvenue donne un bon ressentiment après tout sur le fait que l’assistant dit qu’il est toujours en « training ». Le bot (en anglais) se compose de cinq boutons focaux pour :
En savoir davantage sur l’histoire de la marque et de sa fondatrice,
S’abonner,
Découvrir le catalogue,
La livraison,
Les réclamations.
Le bot +
Le bouton « read our story » colle tous les liens dans lesquels on présente la marque Nanawax ou sa fondatrice. Mais le bouton « s’abonner » est un plus assez important en ce sens où il permet aux clientes d’être à jour des dernières actualités de Nanawax. Cela permet ainsi à la marque d’envoyer directement sur Messenger les dernières nouveautés, les dernières créations, les nouveaux modèles etc. Dans un contexte où Facebook diminue de plus en plus la portée des publications des pages, cela demeure un réel avantage. De plus, la marque gagne ainsi une relation continuelle entre elle et ses abonnés.
Pub Accro Sénégal est un cabinet-conseil en communication et marketing. Ce dernier a lancé récemment un bot qui a pour mission d’aider et d’informer les internautes sur les offres de castings, d’emplois et de services dans le secteur de la communication et du marketing.
Le bot
Le bot est simple dans sa conception et le message d’accueil indique clairement son rôle qui est de répondre aux questions sur les castings publicitaires. De ce fait, dès le démarrage, l’assistant présente deux boutons à savoir le service SMS casting du cabinet Pub Accro mais également Mr Casting qui renvoie vers les castings en cours.
Le bot +
Les chabots donnent un réel gain de temps et favorisent un meilleur taux d’interaction avec sa communauté. Le cabinet Mr Pub Accro l’a bien compris et à travers Messenger il se permet également de promouvoir son nouveau service Sms Casting. Toutefois, le bot n’est pas indépendant. Le community manager de la page répond également à certaines demandes autres que celles en rapport avec les offres de casting. Cela donne une belle combinaison entre humain et intelligence artificielle.
James Bot est un bot lancé par l’agence digitale 3W Agency. Il s’agit d’un des premiers bots spécialisés en ressources humaines et qui ne fait pas que présenter les offres d’emploi de l’agence sur Messenger.
Le bot
Le message de bienvenue est d’un accueil formidable et cet assistant virtuel se présente réellement comme un agent secret qui n’a qu’une seule mission : présenter les offres d’emploi et services de l’agence. Toutefois, il fait plus que ça, car il permet également de pousser le recrutement et de retranscrire une série de tests auxquels l’intéressé devra répondre. Cela constitue une première phase éliminatoire pour les internautes.
Le bot +
James Bot est un agent qui fait bien sa mission. Il est super bien conçu et le langage familier qu’il utilise met à l’aise rapidement l’interlocuteur. La phase éliminatoire qui passe par une série de questions à laquelle l’intéressé devra répondre permet à l’agence de faire un tri rapide entre les divers profils. Par exemple pour l’offre actuelle de développeur web, l’intéressé a la possibilité de répondre à des questions qui jaugeront son niveau pour au final lui donner une note qualificative ou éliminatoire. Le bot est bien pensé et cela représente une première dans le secteur des ressources humaines. On peut même parler de digitalisation de la fonction RH.
Dassur (Bêta): le distributeur d’assurance sur Messenger
Le bot
Le bot Dassur qui est en version bêta se veut être un distributeur d’assurance dans le voyage, l’auto, et la moto directement sur Messenger. Il permet à l’internaute lorsqu’il clique sur un des boutons relatifs aux services de répondre à une série de questions pour mieux spécifier son besoin. Et pour certains services, le chat virtuel invite l’internaute à donner directement son numéro de téléphone afin qu’un commercial puisse prendre en charge sa demande.
Le bot +
En effet, le bot n’est pas géré entièrement par une intelligence artificielle. Certaines requêtes sont directement gérées par un commercial. Pour le moment dans sa version Beta, le bot permet à une personne, en moins de 5 minutes, de souscrire à une assurance qui sera confirmée par appel téléphonique. Cela donne ainsi un gain de temps énorme à toute personne sollicitant une assurance auto, moto ou voyage.
Aby qui est également dans sa version bêta est un bot spécialement dédié aux femmes. Conçu par l’auteur Daouda Salih Dème et son équipe, cette assistante virtuelle donne des conseils dans les thématiques du bien-être, de la beauté, de la gastronomie, de la sexualité, mais également des jeux. Le bot permet ainsi d’accéder à une sélection de conseils et n’hésite pas à proposer des restaurants et coins où prendre un pot entre copines.
Le bot +
On peut dire que le bot se met dans la peau de cette amie qui connait tous les bons coins de la région, mais aussi dans la peau d’une psychologue, d’une doctoresse et d’une passionnée de fitness. Le but visé est de rassembler toutes les qualités d’une amie et d’assister l’internaute afin de lui donner une assistance très personnelle. Pour le moment, le bot n’est qu’en phase test et beaucoup de thématiques restent incomplètes. Dans sa phase finale, on verra bien si un assistant virtuel pourrait remplacer une meilleure amie dans la vie réelle. D’autre part, le bot pourrait se décliner comme un annuaire qui sera accessible à tout le monde.
U-report est un outil propulsé sur Messenger et conçu grâce au logiciel Rapid Pro. C’est un bot lancé par le Global Innovation Center, un organe de l’Unicef qui s’occupe de tout ce qui est recherches et innovations. Son principal objectif est de faciliter le travail de collectes et d’analyses de données de l’Unicef qui à travers le programme U-report cherche à obtenir de nombreuses informations sur la jeunesse et ses réalités. Après un premier contact, il est proposé à l’internaute de s’abonner étape par étape afin de répondre plus tard à des questionnaires réguliers sur des thématiques diverses.
Le bot +
Le bot est aujourd’hui un outil excellent qui permet de faire des sondages périodiques sur de nombreuses thématiques et permet à tous les clubs U-report dans les régions d’y participer. Il est rattaché à une plateforme en ligne où le public peut facilement accéder à toutes les informations récoltées durant les sondages sur Messenger. Le bot enregistre un véritable taux d’interaction permettant à l’Unicef d’avoir un échantillon conséquent pour qualifier ses études.
37CINQ est le nom de la salle de cinéma qui sied au centre commercial Sea Plaza. Depuis quelques temps, cette salle accueille de plus en plus de monde et représente une véritable destination pour de nombreux jeunes dakarois et touristes.
Le bot
Afin de faciliter l’échange avec les abonnés et pouvoir répondre de manière automatique aux demandes reçues sur la page, cette salle de Cinéma s’est dotée d’un chatbot. Ce dernier permet de donner toutes les informations sur les prochaines sorties de films, mais également l’assistant virtuel permet aux internautes d’accéder à leurs synopsis et bandes annonces. De plus, un système de recherche donne la possibilité à travers des mots clés précis de connaître les séances du jour, de la semaine et du mois.
Le bot +
Ce bot valorise le taux d’interaction de la page Facebook et permet de répondre aux multiples requêtes qui concernent le plus souvent les sorties et les dates des séances de projection. Il améliore ainsi l’interactivité et donne une belle image au service client du Cinéma 37CINQ. D’ailleurs, les gens ont la possibilité de noter la qualité de l’interaction qu’ils ont eue. De plus, un système d’abonnement aurait permis aux internautes de recevoir à tout moment les informations directement dans leur boîte Messenger.
Makhtar
Content & Social media marketer
Passionné par la transformation digitale, certifié hubspot inbound marketing amoureux de création de contenus et féru de tout ce qui est social média, je partage avec vous toutes les bonnes choses dans ce monde digital.
