Définition Persona Marketing : (+ Avantages & Usages en Entreprise)

Nous vous proposons cette excellente contribution de Leptidigital

Le Persona en Marketing est un personnage fictif créé par une entreprise. Imaginé sur la base de caractéristiques qui lui sont propres, le persona représente un groupe de personnes et aide les entreprises à mieux comprendre les attentes de leurs clients.

Voici une définition simple et actionnable du Persona ainsi que ses principaux avantages pour les entreprises. Nous vous présenterons également quelques bonnes raisons de vous y intéresser de plus près (si ce n’est pas déjà le cas). En fin d’article, nous vous proposerons aussi un certain nombre de réponses aux questions fréquentes sur les clients fictifs d’une entreprise.

Définition du Persona en Marketing : Qu’est-ce que c’est, simplement ?

En marketing, le terme « persona » désigne un type spécifique de profil de client.

Il s’agit d’une description imaginaire d’un segment de clients qui partagent des caractéristiques et des comportements similaires.

Les personas sont utilisés par les spécialistes du marketing pour mieux comprendre leur public cible et créer des campagnes et des offres de produits plus efficaces. Les personas fournissent aux spécialistes du marketing des informations détaillées sur leur client idéal, telles que les données démographiques, les intérêts, les valeurs, les attitudes, les motivations, etc. En comprenant leurs personas, les spécialistes du marketing peuvent créer des messages qui trouvent un écho auprès de leur public et adapter les offres de produits pour répondre aux besoins de chaque persona.

Quels sont les 3 principaux avantages à avoir recours à un persona pour une entreprise ?

L’utilisation de personas pour une entreprise peut être un moyen efficace de garantir que les décisions en matière de marketing et de produits sont adaptées aux besoins du public cible.

L’utilisation des personas présente trois avantages principaux :

1. Meilleure compréhension du public cible : Les personas permettent de mieux comprendre les motivations, les attitudes et les comportements du public cible d’une entreprise. Cette compréhension peut être utilisée pour créer des campagnes de marketing plus efficaces et des conceptions de produits qui répondent mieux aux besoins des clients potentiels.
2. Amélioration de la communication : Les personas fournissent un langage commun à tous les membres de l’équipe lorsqu’ils discutent des relations avec les clients et des stratégies de marketing. Cela permet d’éviter les erreurs de communication entre les départements et de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde en ce qui concerne les attentes et les objectifs des clients.
3. Stratégies commerciales affinées : En comprenant mieux les besoins des clients, les entreprises peuvent affiner leurs stratégies commerciales afin de prendre l’avantage sur leurs concurrents en proposant des produits ou des services qui répondent mieux aux demandes des clients.

Pourquoi la création de Persona est-elle importante ?

La création d’un personnage imaginaire appelé Persona est importante en marketing, car elle permet de mieux comprendre le client cible et ses besoins (comprendre comment les clients pensent et comment ils interagissent avec les produits et les services).

Elles aident également les spécialistes du marketing à créer un contenu qui trouve un écho auprès de leur public cible. En comprenant qui sont leurs clients cibles, les responsables marketing peuvent adapter leurs messages, leurs campagnes et leurs offres de produits pour répondre plus efficacement aux besoins de ces clients.

Les personas permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre le parcours du client et peuvent être utilisés pour prendre des décisions éclairées, notamment sur les canaux à utiliser pour la publicité ou les types de promotions les plus efficaces pour stimuler les ventes.

Les personas sont donc importants, car ils représentent le moyen pour les responsables marketing de créer des campagnes plus réussies qui atteignent les bonnes personnes avec le bon message. Ils assurent une cohérence entre l’offre et la demande.

3 exemples concrets d’entreprises utilisant un persona

1. Nike est un excellent exemple d’entreprise qui utilise des personas pour mieux comprendre ses clients et créer des expériences personnalisées. Elle utilise les données de ses clients pour créer des personas détaillés, qui servent de base à la conception de ses produits et de ses campagnes de marketing. Par exemple, lors de la création d’une nouvelle basket pour les athlètes, Nike examine les besoins et les désirs de différents personas d’athlètes et conçoit une chaussure qui répond à ces besoins.
2. Coca-Cola est une autre entreprise qui a adopté l’approche basée sur les personas pour mieux comprendre ses clients. En utilisant les données des clients, elle est en mesure de segmenter son public en différents groupes et de développer des campagnes de marketing adaptées aux intérêts de chaque groupe. Par exemple, pendant les mois d’été, elle peut cibler les adolescents avec une promotion sur le thème de la plage ou les étudiants avec des offres liées à la remise des diplômes.
3. Amazon est l’une des entreprises les plus connues qui utilise des personas afin de créer des expériences personnalisées pour ses clients. Grâce à ses recommandations personnalisées, Amazon est en mesure d’adapter ses offres de produits en fonction de ce qu’elle sait des intérêts et des préférences de chaque client. L’entreprise utilise également les commentaires des clients provenant d’enquêtes et d’évaluations pour affiner ses personas et améliorer ses services en conséquence.

Le Persona en marketing, expliqué en vidéo

Quelques questions fréquentes sur le persona

Comment construire les personas d’une entreprise ?

1. Identifiez le public cible : Avant de commencer à construire des personas pour une entreprise, il est important de commencer par identifier le public cible. Réfléchissez aux personnes que l’entreprise essaie d’atteindre avec ses produits ou services et déterminez les traits ou caractéristiques communs qu’elles peuvent avoir en commun.
2. Faites des recherches sur le public cible : Une fois le public cible identifié, des recherches doivent être effectuées pour mieux le comprendre. Il peut s’agir de sondages, d’entretiens ou de discussions de groupe pour avoir une idée de leurs besoins, de leurs désirs et de leurs difficultés.
3. Créez des descriptions détaillées : Avec ces informations en main, créez des descriptions détaillées de chaque persona qui représenterait le public cible. Incluez autant de détails que possible, tels que la tranche d’âge, le sexe, le lieu, le niveau d’éducation, le titre/poste/secteur d’activité, les intérêts/ hobbies/passions, les préférences et valeurs en matière de style de vie.
4. Nommez chaque persona : Donnez à chaque persona un nom et une image (si possible) afin qu’il soit plus facile pour les employés de se rappeler qui ils représentent lorsqu’ils s’adressent aux clients ou créent du contenu pour eux.
5. Revisitez-les régulièrement : Il est important de revoir régulièrement les personas afin de s’assurer qu’ils sont toujours pertinents et à jour par rapport à tout changement dans la clientèle ou les tendances du secteur.

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’utilisation d’un persona ?

Avantages :

• Ils aident les concepteurs à mieux comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs, ce qui leur permet de créer des produits plus efficaces.
• Ils permettent aux concepteurs de se concentrer sur des types d’utilisateurs individuels, ce qui peut être plus efficace que d’essayer de concevoir pour l’ensemble de la population.
• Ils fournissent un langage commun qui peut être utilisé dans toute l’organisation, ce qui facilite la discussion des besoins des clients avec les parties prenantes.

Inconvénients :

• La création d’un persona précis nécessite des recherches importantes, ce qui peut prendre du temps et des ressources au détriment d’autres tâches.
• Les personas peuvent simplifier à l’extrême les comportements complexes des utilisateurs, ce qui conduit à des hypothèses inexactes sur leurs motivations et leurs objectifs.
• Ils ne sont pas toujours exploitables – ils peuvent ne pas fournir suffisamment de détails pour que les concepteurs puissent développer une solution significative.

Dans quel secteur d’activité le persona est-il essentiel ?

Le persona est essentiel dans de nombreux secteurs, tels que le marketing, le service clientèle et les ressources humaines.

En marketing, le persona permet d’identifier les marchés cibles et de créer des messages plus efficaces.

Dans le service clientèle, un persona peut aider à guider la manière dont les agents d’assistance interagissent avec les clients et indiquer comment ils doivent répondre aux différents types de demandes.

Dans les ressources humaines, les personas peuvent être utilisés pour mieux comprendre les besoins des employés et développer des stratégies de recrutement plus efficaces.

Les personas sont également de plus en plus importants dans le développement de produits, car ils fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs qui peuvent être utilisées pour concevoir de meilleurs produits et services.