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L’image de marque représente la perception globale qu’une entreprise ou une organisation suscite chez le public, englobant ses valeurs, sa personnalité et son identité visuelle. Pour les entreprises, une image de marque forte différencie, bâtit la confiance des clients et favorise la fidélité en créant des associations positives et en permettant une communication efficace.
Voici une définition simple et actionnable de l’image de marque ainsi que ses principaux avantages pour les entreprises. Nous vous présenterons également quelques bonnes raisons de vous y intéresser de plus près (si ce n’est pas déjà le cas). En fin d’article, nous vous proposerons aussi un certain nombre de réponses aux questions fréquentes sur le branding.
Définition de l’image de marque : Qu’est-ce que c’est, simplement ?
L’image de marque, simplement, est la perception globale, les associations et les émotions qu’une personne a envers une entreprise, un produit, un service ou une entité.
Elle englobe l’ensemble des impressions, des idées et des sentiments que le public cible associe à cette entité. L’image de marque est influencée par de nombreux éléments :
- Le logo
- Les couleurs (la charte graphique)
- Le slogan
- La qualité des produits ou services
- La communication
- L’expérience client
- …
Pour résumer de manière très simpliste : une image de marque positive peut renforcer la confiance des consommateurs et favoriser la fidélité à long terme, tandis qu’une image négative peut entraîner des répercussions préjudiciables pour une entreprise ou une organisation.
L’importance du branding
Le branding joue un rôle essentiel dans le paysage commercial actuel. Il va bien au-delà de la simple esthétique visuelle pour devenir un facteur critique dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur public et établissent des relations durables. Vous avez du mal à comprendre pourquoi ? Ce tableau devrait synthétiser tout ce que vous devez comprendre autour de l’image de marque :
| Différentiation culturelle | Dans un monde où les marchés sont souvent saturés, le branding permet aux entreprises de se démarquer de la concurrence. En créant une identité unique et dont le client se souvient, une entreprise peut être instantanément reconnue par les consommateurs, ce qui favorise la considération et la préférence lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. |
| Confiance et crédibilité | L’un des éléments centraux du branding est la confiance qu’il inspire. Les clients sont plus susceptibles de « faire des affaires » avec des entreprises qu’ils connaissent et en lesquelles ils ont confiance. Un branding solide renforce cette confiance, créant ainsi une base solide pour des relations à long terme. |
| Fidélité et rétention des clients | Les marques fortes forgent des liens émotionnels avec leur public. Cela peut paraitre excessif dit comme ça, mais c’est vrai, et ces liens se traduisent par une fidélité accrue des clients. Les individus ont tendance à rester fidèles à une marque qui a répondu à leurs attentes et qui a créé une expérience positive et cohérente. |
| Attractivité pour les talents | Les entreprises avec une image de marque forte ne suscitent pas seulement l’intérêt des clients, mais aussi des talents. Les individus sont naturellement attirés par les entreprises qui affichent une vision claire, des valeurs solides et une réputation positive. |
| Extension de gamme | Lorsqu’une entreprise établit une image de marque solide, elle peut capitaliser sur cette confiance pour introduire de nouveaux produits ou services sur le marché. Les clients existants seront plus enclins à explorer ces nouveautés, sachant que la marque a déjà satisfait leurs attentes par le passé. |
| Facilitation de la communication | Une image de marque bien définie agit comme un point central pour la communication. En un coup d’œil, un logo ou un slogan peut résumer les valeurs, la mission et la promesse de l’entreprise. |
| Résistance en cas de crise | En période de crise, une image de marque forte peut s’avérer vitale (oui, oui, vitale). Les entreprises avec une réputation positive sont mieux armées pour faire face aux défis et les clients ont tendance à être plus compréhensifs et loyaux envers des marques qu’ils perçoivent favorablement, même lorsque des problèmes surviennent. |
Vous l’aurez compris, le branding est bien plus qu’une simple esthétique graphique. C’est un ensemble de stratégies et d’éléments visuels qui contribuent à façonner la manière dont les consommateurs perçoivent une entreprise.
En cultivant une image de marque cohérente, vous pourrez établir des relations durables, gagner la confiance des clients et vous démarquer dans un marché concurrentiel.
Se passer de la construction de son image de marque, est-ce vraiment raisonnable ?
Non, la décision de se passer de la construction d’une image de marque ne peut être considérée comme une démarche raisonnable pour la grande majorité des entreprises et des organisations.
Pourquoi ?
Il suffit de relire la partie précédente et d’imaginer se passer de tous ces avantages… C’est impossible pour une entreprise de nos jours.
L’image de marque, expliquée en vidéo
Quelques exemples de branding en entreprise
Si vous voyez ce logo, à quoi pensez-vous ?
À Nike bien sûr, parce que la marque a réussi à implanter son logo dans l’image que se font les gens la marque. Et vous n’avez même pas besoin de chercher sur Internet, vous savez de qui il s’agit. Et ça, c’est un exemple de branding réussi !
Le slogan est aussi un élément clé du branding. Pour savoir si une marque a réussi à établir son image de marque (auprès de vous), vous pouvez faire le test grâce à ce blindtest :
Quelques questions fréquentes sur le branding
Quelle est la différence entre l’identité de marque et l’image de marque ?
L’identité de marque se réfère aux éléments visuels et verbaux spécifiques qui représentent la marque (comme le logo et le slogan).
L’image de marque, en revanche, est la perception et les émotions que le public a envers ces éléments et la marque dans son ensemble.
Quelle est la différence entre l’image de marque et le branding ?
L’image de marque se réfère à la perception globale qu’une entité suscite chez le public, tandis que le branding englobe les efforts stratégiques et créatifs pour façonner cette perception.
Le branding implique la conception et la gestion des éléments visuels, verbaux et expérientiels qui contribuent à façonner l’image de marque : le logo, les couleurs, le slogan et la communication globale.
Une image de marque forte garantit-elle le succès ?
Non, bien que l’image de marque soit un élément essentiel du succès, elle n’est pas la seule considération. Une image de marque forte doit être soutenue par :
- Des produits de qualité
- Une bonne gestion
- Un service client exceptionnel
- Une stratégie globale solide
Combien de temps faut-il pour construire une image de marque solide ?
La construction d’une image de marque solide est un processus continu qui prend du temps. Cela peut varier en fonction de la taille de l’entreprise, du marché, des efforts investis et de la réceptivité du public.
Il faut généralement des années pour établir une image de marque solide et reconnaissable.
Une fois établie, l’image de marque peut-elle être totalement modifiée ?
Changer radicalement une image de marque établie peut être risqué, car cela peut désorienter les clients fidèles et nuire à la reconnaissance. Une transition graduelle avec des justifications claires peut être plus efficace pour éviter des perturbations majeures.
Les petites entreprises ont-elles besoin d’une image de marque ?
Oui, même les petites entreprises ont besoin d’une image de marque. Cela les aide à se démarquer, à établir des relations avec les clients et à créer une identité distinctive sur le marché.
Une image de marque cohérente peut d’ailleurs aider les petites entreprises à concurrencer avec succès des concurrents plus importants.
