Comment convertir votre entreprise physique en commerce

Il n’y a rien de tel qu’une librairie d’occasion. Certains des meilleurs ont des dispositions étranges qui vous invitent à vous perdre et à découvrir quelque chose d’étonnant. Vous pourriez passer des heures à parcourir, passer au crible et creuser pour trouver des trésors enfouis. Vous pourriez vous retrouver dans un recoin caché en train d’apprendre un nouveau sujet auquel vous n’aviez jamais pensé.

Mais les librairies d’occasion ont été l’une des premières victimes du passage à la vente au détail en ligne. Et maintenant, ils sont incroyablement rares.

Certains d’entre eux, cependant, font plus d’affaires que jamais auparavant. Ce sont eux qui ont appris à s’adapter rapidement.

Au lieu de lever les bras et de maudire Amazon pour avoir volé leur gagne-pain, ils ont commencé à vendre leurs livres via le géant de la vente au détail en ligne. Et maintenant, leur clientèle est devenue mondiale.

Vous pouvez mettre votre magasin physique en ligne de la même manière, peu importe ce que vous vendez. Voici comment.

Choisir la bonne plateforme

Amazon peut être votre premier choix par défaut pour vendre vos produits en ligne – et pour cause. Au moment de la rédaction de cet article, près de 40 % de toutes les transactions de vente au détail en ligne passent par Amazon. Même le méga-détaillant Walmart détient moins de sept pour cent de part de marché dans le commerce électronique.

Peu importe ce que vous vendez ou la taille de votre entreprise, vous ne pourrez probablement jamais concurrencer directement Walmart. Et Walmart peut à peine rivaliser avec Amazon.

Le plus gros inconvénient de la vente sur Amazon est que la présence de votre marque consistera simplement en un lien sur une page de produit. La seule façon de partager une expérience personnalisée avec vos clients potentiels est de cliquer sur ce lien.

Donc, Amazon est un choix évident, mais ce n’est pas la seule option.

Il existe un certain nombre de fournisseurs de vitrines de commerce électronique, comme Wix, Weebly et Shopify. Ces solutions vous permettent de créer votre propre site Web et votre boutique en ligne en une seule fois.

Par rapport à la création d’un site Web ou d’une vitrine à partir de zéro, des solutions telles que Shopify vous facilitent la tâche. Mais vous devrez encore investir du temps pour bien faire les choses. Si vous embauchez quelqu’un pour concevoir votre boutique pour vous, c’est une dépense supplémentaire.

Une autre façon d’être opérationnel en quelques minutes est avec Store Builder de Jotform.

Store Builder vous donnera une boutique proprement conçue qui a fière allure sur le Web et sur mobile. Choisissez simplement parmi plus de 100 modèles de magasin ou commencez à en créer un à partir de zéro. Ensuite, vous pouvez personnaliser votre boutique avec des composants et des widgets par glisser-déposer et la configurer en fonction de votre inventaire.

Jotform Store Builder est gratuit jusqu’à ce que votre entreprise ait besoin de se développer. Cela fonctionne avec ou sans site Web existant. Et avec plus de 25 intégrations de passerelles de paiement, il y a de fortes chances que cela fonctionne avec le mode de paiement que vous utilisez déjà dans votre emplacement physique.

Il y a donc trois bonnes options. Mais lequel choisir ? Et pourquoi se contenter d’un seul ?

Trouver le parfait équilibre

Vos clients potentiels en ligne ne savent probablement pas encore grand-chose sur vous. Pour trouver des produits comme le vôtre, ils commenceront très probablement quelque part qu’ils connaissent, comme Amazon. Et c’est OK.

Une fois qu’ils ont effectué un achat initial auprès d’Amazon ou d’un autre grand détaillant, vous pouvez les attirer en leur fournissant des marchandises de haute qualité, un support client exceptionnel et quelques touches personnelles.

Travailler avec votre entreprise doit être si agréable pour les clients que vous vous démarquerez d’eux. Lorsqu’ils pensent acheter quelque chose que vous vendez, vous voulez qu’ils pensent d’abord à vos produits. Vous pouvez le faire en offrant une expérience unique et personnalisée.

Une façon de vous distinguer est avec des touches personnelles comme celles-ci :

• Joignez une note de remerciement manuscrite et personnalisée. Certains dessinateurs incluent même un dessin unique pour les personnes qui achètent leurs produits spéciaux.
• Inclure swag personnalisé avec chaque commande. Les porte-clés et les autocollants sont toujours bons, mais essayez d’être originaux.
• Certaines marques, comme le lait d’avoine Oatly, couvrent leurs emballages de messages optimistes et légèrement idiots. C’est une façon de donner le sourire à vos clients et de leur faire savoir que vous avez le sens de l’humour.

Si vos clients sont satisfaits, ils sont plus susceptibles d’accepter une promotion croisée ou une vente incitative. Par exemple, vous pouvez leur offrir 10 % de réduction sur leur prochain achat s’ils utilisent votre hashtag dans une publication sur les réseaux sociaux.

Maintenant que vous les avez récupérés, vous avez une autre opportunité. Trouvez un moyen de les amener sur votre site Web. Vous pouvez également le faire par le biais de promotions et de mentions sur les réseaux sociaux.

Une fois qu’ils sont dans votre boutique en ligne, vous pouvez les inviter à s’inscrire à votre newsletter pour les tenir informés des nouveaux produits et promotions. Et vous pouvez leur proposer de meilleures offres car vous éviterez les frais de parrainage élevés d’Amazon.

Gestion des stocks

Si vous avez un petit magasin ou une boutique, vous pouvez probablement tout emballer et expédier vous-même, mais cela vieillira rapidement. Et cela deviendra de plus en plus difficile à mesure que vos ventes augmenteront.

Vous pourriez penser que la prochaine étape serait d’embaucher quelques personnes de plus. Ensuite, vous aurez probablement besoin de plus d’espace. Ensuite, vous aurez besoin de plus de meubles de travail, de fournitures d’emballage, etc. Heureusement, vous pouvez éviter tout cela avec les services d’exécution.

De nombreuses entreprises de traitement des commandes gèrent l’intégralité de votre inventaire. Cela comprend le stockage, l’emballage, l’expédition, les retours et même certains services à la clientèle.

Ces services peuvent être coûteux pour les petites entreprises, mais vous devez tenir compte des coûts de faire toutes ces choses vous-même. Tenez compte du temps que cela prend, des employés que vous devrez embaucher, du coût de l’espace de stockage et de tout le reste.

Une fois que vous avez atteint un certain point de croissance, un service de traitement des commandes pourrait être votre partenaire le plus précieux. Et une fois que vous avez atteint ce point, vous pouvez demander à vos fournisseurs d’envoyer l’inventaire au service de traitement des commandes au lieu d’essayer de tout conserver dans votre magasin physique.

Naturellement, Amazon fournit l’exécution aux entreprises qui vendent via Amazon, mais elles fournissent également l’exécution à d’autres entreprises.

Vous pourriez être satisfait d’Amazon, mais, encore une fois, vous avez des options. Il existe de nombreuses autres sociétés de réalisation. Une petite entreprise peut travailler plus dur pour votre entreprise. Et travailler avec une entreprise locale peut rendre moins cher l’intégration de vos produits dans son inventaire.

Maintien de la satisfaction client

Certaines entreprises de traitement des commandes s’occuperont du support client concernant les retours, mais c’est une bonne idée d’adopter une approche plus pratique pour s’assurer que vos clients sont vraiment satisfaits.

Les formulaires en ligne sont l’un des meilleurs moyens de rationaliser la communication avec vos clients. Vous pouvez utiliser des formulaires pour recueillir les commentaires des clients, répondre à des sondages, recueillir des e-mails et bien plus encore.

Le créateur de formulaires en ligne Jotform fournit plus de 10 000 modèles pour faciliter la rationalisation de votre communication. Les formulaires Jotform sont hautement personnalisables et peuvent s’intégrer parfaitement à votre site Web existant.

Et si vous utilisez les formulaires Jotform avec Jotform Store Builder, vous disposerez d’une solution étroitement intégrée qui vous enlèvera beaucoup de travail. Et avec le plan de démarrage gratuit de Jotform, cela ne vous coûtera rien jusqu’à ce que votre entreprise commence à se développer.