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Selon une étude menée par l’agence Youand, un dollar investi dans l’UX design rapporte 100 de plus. Ce chiffre justifie l’intérêt des experts en marketing et en référencement pour l’expérience utilisateur (UX).
Il y a encore quelques années, un site fournissait peu d’efforts pour obtenir les faveurs d’un moteur de recherche et arriver en haut des classements. Grâce à l’évolution de l’algorithme de Google, cette époque est révolue. Les techniques SEO utilisées il y a dix ans sont devenues obsolètes. L’algorithme de Google tient désormais compte d’autres facteurs jugés plus pertinents. C’est le cas de l’expérience utilisateur (UX). Les experts en marketing misent sur l’UX pour améliorer le référencement de leur site web.
En quoi consiste l’expérience utilisateur ?
L’UX (user experience) fait référence au bien-être de l’internaute pendant sa navigation sur le web. Ce bien-être dépend de plusieurs facteurs comme la clarté des informations, la vitesse de chargement des pages, la facilité pour trouver les données, etc.
L’UX est essentiel en référencement marketing puisqu’il offre une meilleure compréhension des utilisateurs. La marque a la possibilité d’ajuster l’interface de son site afin d’améliorer la satisfaction des clients. En somme, l’objectif de l’UX est d’offrir une expérience agréable aux internautes lorsqu’ils se trouvent sur l’un des supports digitaux de l’entreprise.
L’UX est généralement associé à l’expression UI ou user interface. En matière de design, un expert en UI va se concentrer sur l’aspect esthétique de l’interface (couleur, typographie, etc.). De son côté, l’UX traite de l’aspect stratégique de cette interface. Ici, le designer travaille sur la fluidité du site, de l’accessibilité aux informations, la logique de navigation, etc. Par conséquent, l’UX et UI sont deux stratégies de référencement complémentaires en marketing.
Quel intérêt de travailler son UX en référencement et en marketing ?
Lorsqu’un internaute atterrit sur un site, il est en quête d’informations. Si le site en question ne fournit pas ce qu’il recherche, ce dernier passera à un autre site. Les études démontrent qu’une mauvaise expérience est le premier motif pour quitter un site chez 68 % des internautes. Encore pire, 44 % d’entre eux n’hésitent pas à partager cette expérience négative à leurs proches.
Un site quitté aussitôt par les visiteurs est considéré comme une mauvaise nouvelle par Google. L’objectif du moteur de recherche consiste à offrir des résultats pertinents à l’internaute. Par conséquent, l’expérience utilisateur se trouve au coeur du référencement naturel. L’algorithme de Google tient compte des éléments comme la performance et l’ergonomie d’un site.
L’UX : un élément de différenciation
Chaque site propose une expérience utilisateur unique, même s’ils proposent les mêmes produits, affichent des contenus similaires, etc. Pour l’internaute, l’expérience vécue représente un élément de différenciation.
La même étude réalisée par Youand révèle que 46 % des clients quittent un site parce qu’ils ne comprennent pas leur offre. En l’absence d’une bonne expérience utilisateur, l’entreprise risque l’échec de sa stratégie digitale. Ici dans ce cas, elle aurait dû expliquer clairement son offre avec des photos ou vidéos à l’appui.
L’UX : un élément essentiel du référencement naturel
Pour qu’elle soit facilement trouvée par les clients potentiels, une entreprise doit jouir d’un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche. Google détermine la qualité de cette expérience utilisateur à travers le temps passé sur un site ainsi que sa vitesse de chargement.
Améliorer le référencement de son site web en marketing avec l’UX design
Travailler l’UX peut améliorer le référencement d’un site en marketing digital. Pour s’y prendre, l’entreprise doit passer par les étapes suivantes :
L’écoute active
L’entreprise n’a pas besoin d’utiliser des outils d’analyse pour cette étape. Il suffit de prendre en considération le retour des utilisateurs, collaborateurs et clients. Ces informations permettent d’établir le profil des cibles selon leurs attentes en matière d’expérience.
L’analyse des besoins des utilisateurs
Cette étape est complémentaire à la première. Ici, l’entreprise va utiliser des données chiffrées pour analyser l’UX. Nul besoin d’investir dans un outil payant, il est possible d’utiliser des outils gratuits comme Google Analytics. Cette plateforme permet déjà d’obtenir des données comme :
- supports utilisés ;
- pages les plus consultés ;
- emplacements qui enregistrent le plus de clics, etc.
Les sondages et interviews
Ces sondages représentent la meilleure méthode pour établir un lien avec les clients. Ceci démontre l’intérêt de l’entreprise pour leur expérience. De plus, cette approche permet d’obtenir des informations plus détaillées.
La mise en place des actions pour améliorer l’interface
Une fois les besoins des utilisateurs identifiés, la prochaine étape porte sur la phase d’exécution. Pour mettre en place sa stratégie d’optimisation UX, la réalisation d’une maquette ou d’un prototype au préalable est essentielle.
Ensuite, l’entreprise peut utiliser l’A/B testing pour identifier la meilleure version. Des ajustements peuvent s’opérer pendant cette phase de test. Enfin, le prototype peut faire l’objet d’un développement.
Ajustement de la stratégie
Une stratégie n’est pas sans faille. L’entreprise peut effectuer des ajustements et des optimisations en cours de route. Dans un marché en constante évolution, cet ajustement devient même une étape incontournable.
