Définition Mapping : (+ Avantages, Usages en Entreprise & FAQ)

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Le mapping, ou cartographie, est une technique de représentation visuelle des processus, des données ou des relations entre les différents éléments d’un projet. L’entreprise qui l’utilise peut en tirer de nombreux avantages, comme, entre autres : une meilleure compréhension des processus, l’identification des inefficacités et une amélioration de l’efficacité opérationnelle.

Voici une définition simple et actionnable du mapping ainsi que ses principaux avantages pour les entreprises. Nous vous présenterons également quelques bonnes raisons de vous y intéresser de plus près (si ce n’est pas déjà le cas). En fin d’article, nous vous proposerons aussi un certain nombre de réponses aux questions fréquentes sur les méthodes de cartographie.

Définition du mapping : Qu’est-ce que c’est, simplement ?

Le mapping, ou cartographie, désigne la création d’une représentation graphique d’un système ou d’un processus complexe.

Cette représentation graphique permet de mieux comprendre les différents éléments qui composent le sujet, les relations entre ces éléments, ainsi que les interactions qui se produisent entre eux. C’est d’ailleurs un processus essentiel dans le domaine de la technologie et du marketing digital.

Dans le domaine du marketing digital, le mapping est souvent utilisé pour cartographier le parcours d’un utilisateur sur un site web, depuis la page d’accueil jusqu’à l’achat d’un produit ou la réalisation d’une action spécifique. Cette cartographie permet de mieux comprendre les comportements des utilisateurs, leurs motivations, ainsi que les éventuels points de friction qui peuvent entraver leur parcours.

Bon à savoir : le mapping peut aussi être utilisé dans le développement de logiciels, pour représenter graphiquement l’architecture d’un système, les différents modules qui le composent, ainsi que les interactions entre ces modules.

Importance de la cartographie : Quels sont les 3 principaux avantages à avoir recours à des techniques de mapping pour une entreprise ?

La cartographie peut offrir de nombreux avantages à une entreprise. Voici les trois principaux :

1. Aider à comprendre les processus complexes : permet de visualiser les processus complexes et de les décomposer en éléments plus simples. Cela permet à l’entreprise de mieux comprendre les interactions entre les différents éléments du processus, de détecter les zones considérées comme « à risque », et d’optimiser le processus pour le rendre plus efficace et rentable.
2. Identifier les problèmes et les opportunités : aide à identifier les problèmes et les opportunités en visualisant les flux de travail et les interactions entre les différentes parties prenantes du projet. Cela peut donc grandement aider l’entreprise à identifier les problèmes potentiels et à les résoudre avant qu’ils ne deviennent un obstacle, ainsi qu’à identifier les opportunités d’amélioration et de croissance.
3. Améliorer la communication entre les membres de l’équipe : permet aux membres de l’équipe de mieux comprendre les processus, les flux de travail et les interactions entre les différents interlocuteurs d’un même projet. La communication entre les membres de l’équipe peut facilement être améliorée, tout comme la collaboration. Les erreurs et les malentendus sont ainsi moins fréquents.

Quels risques peut entrainer l’utilisation de la cartographie pour l’entreprise ?

L’utilisation du mapping peut présenter certains risques pour une entreprise et il est important d’en être conscient. Voici quelques-uns des risques possibles de l’utilisation de la cartographie :

1. Confidentialité des données : En utilisant la cartographie pour visualiser l’ensemble du projet, l’entreprise peut révéler des informations sensibles ou confidentielles sur ses activités, ses partenaires ou ses clients. Il faut donc toujours s’assurer que seules les personnes autorisées ont accès aux informations les plus confidentielles.
2. Coûts et temps : La création de cartographies peut prendre du temps et des ressources, ce qui peut être coûteux pour l’entreprise. Cet outil est très intéressant s’il est utilisé de manière efficace.
3. Complexité et confusion : Les cartographies peuvent rapidement devenir complexes et difficiles à comprendre si elles ne sont pas créées de manière claire et précise.
4. Fausses conclusions : La cartographie peut aider à identifier les problèmes et les opportunités, mais elle peut aussi mener à des conclusions erronées si elle est mal utilisée ou mal interprétée.

Quels sont les principaux risques à ne pas avoir recours à la cartographie pour une entreprise ?

A contrario, ne pas utiliser la cartographie peut également présenter certains risques pour une entreprise.

1. Complexité et inefficacité des processus : les processus de l’entreprise peuvent rapidement devenir complexes et inefficaces. Les interactions entre les différentes parties prenantes peuvent devenir difficiles à comprendre, ce qui peut entraîner des retards, des erreurs et des coûts supplémentaires.
2. Difficulté à identifier les problèmes et les opportunités : il peut être difficile pour l’entreprise d’identifier les problèmes et les opportunités. Les retards et les erreurs peuvent passer inaperçus, tandis que les opportunités de croissance et d’amélioration peuvent être manquées.
3. Communication inefficace : les membres de l’équipe peuvent parfois avoir du mal à comprendre les processus, les interactions et les rôles de chacun, ce qui peut entraîner des malentendus et des retards dans les projets.

3 exemples concrets d’utilisation du mapping en entreprise

Le mapping peut être utilisé de plusieurs manières en entreprise, selon les équipes, le domaine d’activité et les objectifs attendus. Vous pouvez retrouver ci-dessous 3 exemples concrèts de la mise en place d’une cartographie dans un contexte professionnel.

Le mapping de parcours clients : Les entreprises utilisent souvent le mapping pour visualiser le parcours de leurs clients, de la première interaction avec la marque jusqu’à l’achat, et parfois même après l’achat. C’est un moyen de comprendre les comportements des clients, les points de friction, les axes d’amélioration, et les moments clés dans le parcours où l’entreprise peut avoir le plus d’impact pour l’améliorer. Les expériences clients futures peuvent ainsi être créées de manière à être plus efficaces et à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Le mapping de processus métier : Il est courant que la cartographie soit utilisée en entreprise pour visualiser les processus métier, tels que la gestion des commandes, le traitement des factures, ou la gestion des ressources humaines. Cela permet de comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes, d’identifier les inefficacités, et d’optimiser les processus pour les rendre plus efficaces et rentables. Les sociétés peuvent ensuite améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire les coûts et augmenter la satisfaction des employés.

Le mapping de l’architecture des systèmes : Les entreprises utilisent également le mapping pour visualiser l’architecture de leurs systèmes, tels que les systèmes d’information, les infrastructures de cloud computing, ou les architectures logicielles. Cela permet de comprendre les liens et les échanges entre les différents composants, les points d’accès aux données et aux ressources, ainsi que les risques de sécurité potentiels. Le mapping de l’architecture des systèmes peut aider les entreprises à concevoir des systèmes plus fiables, sécurisés et évolutifs, ainsi qu’à améliorer la communication et la collaboration entre les membres de l’équipe de développement.

Le mapping, expliqué en vidéo

Quelques questions fréquentes sur la cartographie

Comment le mapping peut-il aider les entreprises à améliorer leur expérience client et à fidéliser leur clientèle ?

Oui, le mapping peut aider les entreprises à améliorer l’expérience client, puisqu’il leur permet de mieux comprendre le parcours client et les points de contact avec la marque.

Par exemple, en visualisant le parcours d’achat d’un client, une entreprise peut identifier les étapes où les clients ont tendance à abandonner leur achat ou à éprouver des difficultés. Elle peut ensuite prendre des mesures pour réduire ces obstacles, telles que l’optimisation du processus de commande ou l’amélioration du service client.

En identifiant les moments clés du parcours client, une entreprise a aussi la possibilité de personnaliser son offre pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client et améliorer leur satisfaction et leur fidélité.

Comment choisir le meilleur outil de cartographie ?

Il existe différentes techniques et outils pour créer des cartographies en entreprise, tels que les diagrammes de flux, les graphiques de Gantt, les cartes mentales et les diagrammes de Venn.

Le choix de l’outil dépendra de vos besoins spécifiques et des processus que vous souhaitez cartographier :

• Les diagrammes de flux sont souvent utilisés pour visualiser les processus métier.
• Les cartes mentales sont utiles pour visualiser des idées et des concepts.
• Les outils de cartographie logiciels tels que Lucidchart, MindMeister et Microsoft Visio sont également largement utilisés pour créer des cartographies en entreprise.

Il faut prendre en compte votre budget, vos besoins et les fonctionnalités offertes par les différents outils pour choisir le meilleur outil de cartographie.

Mapping et collaboration : comment la cartographie contribue concrètement à un meilleur travail en équipe ?

La cartographie peut aider à la gestion de projet et à la collaboration entre les membres de l’équipe en permettant une meilleure compréhension des processus et des tâches à accomplir.

En visualisant les tâches et les responsabilités dans le cadre d’un projet, les membres de l’équipe peuvent mieux comprendre leur rôle et leur contribution au projet, ainsi que les interactions avec les autres membres de l’équipe.

La cartographie peut aussi aider à la communication entre les membres de l’équipe, car elle fournit une représentation visuelle claire et concise des processus et des tâches.

Le mapping réduit donc les malentendus et les erreurs de communication, tout en permettant une meilleure collaboration et une meilleure coordination des tâches entre les membres de l’équipe.

Comment les entreprises peuvent-elles surmonter les défis et les risques potentiels associés à l’utilisation du mapping ?

Pour surmonter les défis et les risques potentiels associés à l’utilisation du mapping, les entreprises peuvent adopter plusieurs bonnes pratiques, telles que :

• Définir clairement les objectifs et les besoins en matière de cartographie avant de commencer
• Impliquer les parties prenantes et les membres de l’équipe dès le début du processus de mapping
• Veiller à la confidentialité et à la sécurité des données en utilisant des outils appropriés et en limitant l’accès aux données sensibles
• Utiliser une approche itérative pour la cartographie, en effectuant des tests et des ajustements réguliers pour améliorer la précision et la pertinence des cartes
• Communiquer régulièrement avec les membres de l’équipe et les parties prenantes pour assurer une compréhension commune de la cartographie et de ses objectifs.