Le marketing numérique représente désormais plus de 50 % des dépenses de marketing, selon un rapport publié en 2021 par l’American Marketing Association, Deloitte et la Fuqua School of Business de Duke. Presque toutes les entreprises investissent dans le marketing numérique, mais comment savoir si cela fonctionne ? Comment pouvez-vous être sûr que votre investissement génère un retour sur investissement positif ?
L’un des meilleurs moyens est de réaliser un audit du marketing numérique. L’objectif de l’audit est de prendre du recul, d’évaluer vos efforts, d’évaluer le paysage, d’évaluer vos concurrents et d’élaborer un plan pour aller de l’avant.
L’objectif de l’audit est de comprendre vos performances et les changements que vous pouvez apporter pour accélérer votre succès. Souvent, il est utile d’obtenir un point de vue extérieur, impartial et possédant une perspective et une expertise supplémentaires.
Que vous réalisiez votre audit en interne ou avec une aide extérieure comme l’agence SenMarketing, il y a 10 étapes à suivre.
1. Examiner l’ensemble du paysage
Commencez par examiner l’ensemble du paysage du marketing numérique. Même si vous participez à quelques canaux, chaque entreprise a des angles morts ou des zones auxquelles elle n’a pas encore pensé. Examinez l’ensemble du paysage pour évaluer où se trouvent vos forces et vos opportunités.
2. Examinez vos analyses et vos performances
Le point de départ d’un audit est toujours les données. Les données fournissent la vision la plus claire et la plus impartiale des performances. Les entreprises croient souvent que leur marketing numérique donne des résultats qui ne le sont pas.
Par exemple, une entreprise m’a récemment dit que sa page Facebook était vitale pour accroître sa notoriété ; cependant, lorsque j’ai examiné les données, j’ai constaté qu’elle touchait très peu de personnes. Une autre entreprise m’a dit qu’elle utilisait LinkedIn pour promouvoir des événements, mais l’analyse du site Web a montré que LinkedIn envoyait moins de 1 % du trafic vers ses pages d’événements.
Examiner les données et les analyser est un bon point de départ pour comprendre les performances réelles de votre marketing numérique.
3. Comparez votre exécution aux meilleures pratiques
Une fois que vous avez examiné les données, il est important de procéder également à une analyse qualitative. Évaluez si et où vous utilisez les meilleures pratiques. Cela s’applique à chaque aspect de votre exécution du marketing numérique. Considérez votre stratégie, vos concepts, votre contenu, votre créativité et chaque aspect de votre exécution.
Examinez où vous utilisez les meilleures pratiques et où vous avez des opportunités.
4. Évaluez les tendances et les changements
Le marketing numérique est en constante évolution. Assurez-vous de suivre le mouvement. Considérez les nouvelles tendances et voyez si vous les intégrez ou non dans votre stratégie.
Par exemple, Instagram dispose désormais du fil d’actualité, des Lives, des Stories et des Reels. Chacun de ces éléments offre une opportunité différente de se connecter avec les clients. Évaluez votre exécution par rapport aux changements des canaux numériques et la façon dont vous les intégrez (ou non).
5. Évaluez votre concurrence
Évaluez vos principaux concurrents sur les canaux numériques. Que font-ils ? Quelle est leur stratégie ? Qu’est-ce qui semble fonctionner pour eux ? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas pour eux ? Que pouvez-vous apprendre et réappliquer ?
L’observation des concurrents ou d’autres acteurs du secteur est un excellent moyen de trouver de nouvelles idées et de nouvelles perspectives. Cela vous permet également de voir comment votre exécution se situe réellement par rapport aux autres. L’un des avantages du marketing numérique est que vous pouvez voir ce que font vos concurrents. Il existe de nombreux outils qui peuvent vous montrer exactement ce que font les autres.
Analysez et apprenez de vos concurrents.
6. Articulez (ou ré-articulez) votre stratégie
Une fois que vous avez évalué vos efforts, l’état du secteur et vos concurrents, il est temps d’articuler (ou de ré-articuler) votre stratégie. Prenez le temps de formuler votre stratégie et vos objectifs aussi clairement que possible. La méthode GSOT (goal, strategy, objective and tactic) est une excellente approche pour formuler clairement vos buts et stratégies et y rattacher vos tactiques.
7. Identifiez vos forces et vos faiblesses
Une fois que vous avez déterminé vos objectifs stratégiques, faites l’inventaire de vos forces et faiblesses. Pour chaque entreprise, il y aura des choses qu’elle exécute bien et des domaines qu’elle peut améliorer. Faites le point sur les domaines dans lesquels vous faites du bon travail et ceux que vous pouvez améliorer.
8. Découvrez vos opportunités et vos menaces
Ensuite, déterminez les opportunités et les menaces pour votre exécution numérique. Par exemple, vous pouvez avoir l’occasion de dominer un canal sur lequel vous n’êtes pas encore actif. Une autre menace pourrait être qu’un canal devienne plus cher ou plus encombré.
9. Décidez de ce qu’il faut commencer, arrêter et continuer
L’étape suivante consiste à synthétiser toutes les informations et les idées que vous avez accumulées. Déterminez les activités que vous souhaitez démarrer, arrêter et poursuivre. Les activités à démarrer doivent être de nouveaux domaines à explorer pour votre entreprise ou des domaines que vous souhaitez améliorer activement. La liste des activités à arrêter devrait comprendre les choses qui ne fonctionnent pas pour vous ou qui ne correspondent plus à votre stratégie. Enfin, les activités « à poursuivre » sont celles qui fonctionnent pour vous et que vous pouvez continuer et optimiser.
Il est important de tenir compte de vos ressources lorsque vous construisez cette liste. Par exemple, si vous disposez des mêmes ressources, assurez-vous que vos listes de départ et d’arrivée sont relativement égales.
10. Élaborez un plan d’action pour aller de l’avant
Enfin, élaborez un plan d’action spécifique pour aller de l’avant. Déterminez ce que vous allez faire et quand. Gardez à l’esprit que tout ne doit pas nécessairement se faire en une seule fois. Il peut y avoir des fruits mûrs sur lesquels vous pouvez agir immédiatement. N’essayez pas d’en faire trop à la fois.
Prendre le temps de réaliser un audit détaillé de votre marketing numérique peut vous mettre sur la voie du succès. Vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et serez en mesure de prendre des mesures pour améliorer vos résultats.
