C’était attendu, c’est désormais officiel : WhatsApp dévoile WhatsApp Business, l’application conçue pour les entreprises. Objectif affiché, « faciliter la réponse des entreprises à leurs clients, en séparant les messages professionnels des messages personnels […] et en créant une présence officielle sur WhatsApp ».
Des fonctionnalités dédiées et bientôt des comptes vérifiés
WhatsApp Business est une application gratuite, disponible uniquement sur Android pour le moment. Elles a été pensée pour répondre aux problématiques des TPE et PME qui utilisent WhatsApp pour discuter avec leurs clients. Comparée à la version classique de WhatsApp, la version Business contient plusieurs particularités :
- Profils professionnels : ajoutez des informations sur votre commerce (description de l’activité, adresse email, adresse physique, site internet…)
- Outils de communication : utilisez les réponses rapides, activez un message d’accueil et déterminez un message d’absence.
- Statistiques de communication : accédez à des données, comme le nombre de messages lus, pour monitorer vos actions.
- WhatsApp Web : la version Business dispose également d’une version web, pour vous permettre de converser avec vos clients depuis un ordinateur.
- Type de compte : vos clients voient que vous utilisez un Profil professionnel et vous pourrez bientôt obtenir un compte vérifié.