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Vous êtes-vous déjà dit que si vous choisissez bien vos mots-clés, vous allez capter du trafic qualifié ? Que si votre trafic augmente, les conversions vont augmenter ? Ou que toutes les réponses sont dans la SERP ? Non pas que ces assertions soient fausses, mais elles représentent plutôt des croyances. Dans ce type de cas, il faut les vérifier. Et les user tests (tests utilisateurs) peuvent être une bonne option pour vous. Ils sont un bon moyen d’amener un peu de concret face à ce qui est parfois représentatif de mythes SEO.
Que peut-on attendre d’un user test pour le SEO ?
Un user test, ou test utilisateur, est une mise en situation d’un utilisateur devant une interface afin d’observer son comportement et l’interviewer pour comprendre ses objectifs réels. Il navigue et réalise des tâches, libre ou guidé, afin de confirmer ou infirmer vos hypothèses.
Vous pouvez utiliser un user test en SEO pour :
- Optimiser les snippets : le snippet incite-il au clic et est-il suffisamment explicite pour que l’internaute trouve sur la page ce que le snippet a proposé ?
- Confronter le site aux intentions de recherche : les freins et motivations associés à l’intention de recherche identifiée sont-ils suffisamment adressés pour que l’utilisateur convertisse sur ma page ?
- Booster la conversion au travers de l’ergonomie et du copywriting : l’axe éditorial de la page positionnée couvre-t-elle suffisamment bien le sujet pour que l’internaute y trouve sa réponse et passe à l’étape suivante ?
- Prioriser les mots-clés à travailler : en fonction de leur potentiel de conversion, comment s’assurer que la stratégie de mots-clés serve l’objectif du site ?
Voici des exemples de questions à poser aux utilisateurs lors d’un test :
- Utilisez-vous Internet dans votre processus ? Si oui, que faites-vous ?
- Et si vous utilisez un moteur de recherche (ex : Google), que recherchez-vous ?
- Quel mot-clé tapez-vous pour rechercher [problème, produit, service] ? (question ou observation)
- Pourquoi avez-vous choisi ce résultat ? En quoi vous semble-t-il meilleur que les autres ?
- Que vous attendez-vous à voir ?
- De quelles informations avez-vous besoin pour vous décider ?
- Rencontrez-vous des difficultés dans votre recherche ? Si oui lesquelles ?
- Si cette solution vous convient, quelle serait votre prochaine étape ?
La fiche technique du test utilisateur pour le SEO
Vous n’avez jamais organisé de test utilisateur ? Alors voici quelques bonnes pratiques pour démarrer :
- Recruter 5 utilisateurs via un panéliste (entre 500 et 750€).
- Prévoir 1h par utilisateur, dans une salle calme, avec un outil d’enregistrement d’écran + une caméra pour filmer l’utilisateur.
- Rédiger votre protocole de test en incluant les tâches à faire réaliser et les questions à poser (et la faire valider / relire par un UX designer). Exemple :
- 5 min de consignes pour expliquer ce qui va se passer ;
- 5/10 min de pré-test pour comprendre le contexte de l’utilisateur ;
- 10 min de test de perception pour le faire naviguer librement dans la SERP et sur votre site ;
- 20/30 min de parcours pour tester vos différentes hypothèses ;
- 10 min de post-test pour collecter son ressenti et qualifier son expérience.
- Préférer un animateur qui ne soit pas le propriétaire du site, afin qu’il n’ait aucun intérêt à ce que les utilisateurs répondent d’une manière ou d’une autre aux questions.
- Faire un test à blanc pour valider la durée du test et éliminer les potentiels biais des questions et tâches.
[Cet article est disponible sous sa forme complète pour les abonnés du site Réacteur. Pour en savoir plus : https://www.reacteur.com/2023/02/comment-integrer-les-tests-utilisateurs-dans-une-strategie-seo.html]
Un article écrit par Laura Blanchard, Consultante Webmarketing, Khosi.